to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım 55 İnç Neo QLED TV'nin Gönderilmemesi Ve 63.500 TL İade Talebi
Hatay/Antakya’da Samsung bayisi olan bir işletmeye giderek Samsung marka 55" Neo QLED QN80H 4K Samsung Vision AI Smart TV (2026) model televizyon satın almak istedim. İşletme, ürünü kendi üzerinden değil, Bilsev Holding bünyesindeki Doğan Dayanıklı Tüketim Malları A.Ş.’ye ait b2b.doganda.com sitesi üzerinden benim adıma kredi kartımla sipariş etti. 08.09.2026 tarihinde saat 17:29’da 63.500,00 TL tutarında kartımdan çekim yapılarak sipariş oluşturuldu.
Ancak 23.09.2026 tarihinde Hatay/Antakya’daki bu işletme, Doğan Dayanıklı Tüketim Malları A.Ş.’nin ürünü göndermeyeceği bilgisini vererek iade yapacaklarını söyledi. Bunun üzerine aynı gün Doğan Dayanıklı Tüketim Malları A.Ş.’ye ait 0850 622 6646 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme sonunda bana bankaya harcama itirazında bulunmam gerektiği ve sürecin 30 ile 180 gün arasında sürebileceği söylendi.
Ortada bana hiç teslim edilmemiş bir ürün varken, kartımdan çekilen 63.500,00 TL için 30 gün hatta 180 güne kadar sonuç beklemek istemiyorum. Ürünü göndermeme kararı alıyorsanız, bu kadar yüksek meblağlı bir tutarı haftalarca bekletmek suretiyle beni mağdur etmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum.
Tarafıma gönderilmeyen bu ürün için alınan 63.500,00 TL tutarının, harcama itirazı sürecine gerek kalmaksızın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Doğan Tüketim Malları nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Ali Bey, Yaşadığınız bu süreç ve yaşanan aksaklık nedeniyle üzgünüz. 63.500,00 TL tutarındaki iade talebiniz ve konuya ilişkin detaylar, durumun hızla çözüme kavuşturulması için ilgili yetkili birimimize ve finans ekibimize iletilmiştir. Konu incelenmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
