to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Etiket Ve Haksız İade Reddi
12.06.2026 günü saat 21.00 civarında İzmir Hilltown AVM’de bulunan Doğan Dayanıklı Tüketim Malları mağazasına gittim. Teşhirde lacivert kordonlu, etiketinde 2 GB + 64 GB hafıza kapasitesine sahip olduğu yazan Samsung Watch Ultra model saati 27.999 TL fiyatla gördüm ve bu ürünü almak istediğimi belirttim. Satış sorumlusu bu özelliklerde lacivert rengin değil, aynı özelliklere sahip siyah rengin stoklarında olduğunu, istersem onu verebileceklerini söyleyince bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.
Ödememi 27.999 TL olarak kredi kartına 6 taksit şeklinde yaptım. Satın alma işleminden sonra firma yetkilisi saatin paketini açıp kurulumunu yaparken ürünün 32 GB hafıza kapasitesine sahip olduğunu gördük. Yani etiketinde ve satışta belirtilen 2 GB + 64 GB özelliklerine sahip ürün yerine farklı bir ürün verildiğini fark ettim ve hemen itiraz ederek yanlış/yanıltıcı ürün verildiğini, bu nedenle iade edilmesini talep ettim. Ancak iade talebim olumsuz karşılandı. Oysa bu özelliklerdeki (32 GB hafızalı) saatin fiyatı 24.000 TL idi ve ben etiket fiyatı daha yüksek, farklı özellikli ürün bilgisine göre karar verip ödeme yapmış oldum.
Bu süreçte tarafıma teşhir ve etiket üzerinden yanıltıcı bilgi verilerek satış yapıldığını, sonrasında da iade talebimin haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Söz konusu alışverişe ait sözleşme numaram 5526*********91’dir. Doğru özelliklere sahip 2 GB + 64 GB hafızalı saatin tarafıma verilmesini, bu mümkün değilse ise ödediğim 27.999 TL’nin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Hilltown AVM de bulunan Bilsev Holdinge ait olan Doğan Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından 16.06.2026 günü satın aldığım Samsung watch Ultra akıllı saati mağazada görevli arkadaş kurulumunu kendisi yaptı akabinde saati incelerken ayarlar bölümüne girdiğimde mağazanın teşhirdeki satış etiketinde yazılı olan 2GB+64GB özelliklerden farklı olarak 2GB+32GB kapasiteli maddi olarak daha düşük değerde olan modelin teslim edildiğini fark ettim ve mağazadan çıkmadan bu durumu satış yetkilisine bildirdim ve iade alınmasını talep ettim veya satış etiketinde olan doğru saatin verilmesini istedim maalesef kabul edilmedi 16.06.2026 tarihinden bu yana 0850 li numarayı, WhatsApp hattını, mail ve. Tüm kanallardan ulaştım ancak her seferinde sizi yetkili arayacak cevabını aldım fakat hiçbir kimse aramadı, firmanın müşteriye verdiği değer ve önem bu kadar kötü işte ve yine bu şikayete kibarca yetkilimiz en kısa zamanda sizi arayacak cevabını yazıp aramayacaklar bu duruma çözüm sunmayacaklar. Sonuç olarak ; 6502 tüketici haklarında yazan 8. Maddeye dayanarak Karşıyaka Tüketici Hakem Heyetinde dosya açıldı biraz zaman alacak fakat hak yerini bulacak. Bir daha bu firmanın hiçbir kuruluşundan bir ürün almayacağım.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle, firmamıza Şikayetvar platformu aracılığıyla ulaşarak yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tarafınıza daha kaliteli hizmet sunabilmek adına iletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili birimimizle paylaşılmıştır. Çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede ilgili birimimiz arayacaktır. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Firma ilgisiz davranıyor müşteri memnuniyeti ne önem vermiyor firmaya her kanaldan ulaşmaya çalıştım hiçbir şekilde geri dönmediler, Son cate Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
Bugün 22.06.2026 tarihi itibariyle 11. Gün ve bulabildiğim tüm kanallardan yazmama rağmen dönüş yapmıyorlar maalesef firma müşterisine önem vermediğini yine gösterdi
