to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen TV İzinsiz Gönderildi, Ücret İadesi Reddedildi
Doğan Dayanıklı Tüketim Malları San. Tic. Ltd. Şti.’nin Mavibahçe AVM Samsung bayisinden 25.09.2026 saat 20:13’te Samsung QE65QN80HAUXTK model televizyonu 93.000 TL’ye satın aldım. 26.09.2026 saat 10:00’da, ürün henüz gönderilmemişken siparişin iptalini talep ettim. İptal talebim bayi tarafından kabul edildi ve buna ilişkin imzalı “Ürün Satış İptal Formu” tarafıma teslim edildi.
Buna rağmen iptal edilen ürün, iradem ve bilgim dışında kargoya verilerek 28.09.2026 saat 11:00’de tarafıma teslim edildi. Ürünün iptal edilmiş siparişe ait olduğunu bilmediğim için normal teslimat olduğunu düşünerek teslim aldım ve Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Daha sonra sevk belgesinden ürünün iptal ettiğim siparişe ait olduğunu öğrendim.
Durumu fark eder etmez bayiyi arayarak ürünün geri alınmasını istedim. Bayi, kurulum yapıldığı gerekçesiyle ürünü alamayacaklarını ve daha önce başlattıkları ücret iadesi sürecini iptal ederek 93.000 TL’nin tarafımdan tahsili sürecini yeniden başlattıklarını belirtti. Ürünün gönderildiğinden dahi haberdar olmadığını belirten bayi, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirdiği sevkiyat gibi, daha önce başlattığı ücret iadesi sürecini de tek taraflı olarak iptal etti.
Bunun üzerine Samsung Türkiye’ye başvurdum. 01.10.2026 tarihinde Samsung Çözüm Merkezi tarafından arandım. Görüşmede, sorunun ürünün teslim alınmış ve kurulmuş olması olduğu, bayinin yanlışlıkla ürün gönderebileceğini fakat müşterinin sevk irsaliyesine bakmadan kurulum yapmaması gerektiği, ürünün iadesi halinde ürünün teşhir ürünü durumuna düşeceği ve bayinin zarar edeceği ifade edildi. Samsung’un sürecin dışında olduğu söylendi.
Ancak iptal edilmiş siparişin bilgim ve onayım dışında gönderilmesi nedeniyle oluşan durumun ve teşhir ürünü riskinin tüketici olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum. İptal belgesi, fatura, sevk belgesi, yetkili servis kurulum kaydı ve yazışmalar dahil tüm belgeler elimdedir. Ürünün satıcı tarafından teslim alınmasını ve 93.000 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Çağlar Bey, Yaşadığınız bu süreç ve yaşanan aksaklık nedeniyle üzgünüz. 93.000,00 TL tutarındaki iade talebiniz ve konuya ilişkin detaylar, çözüme kavuşturulması için ilgili yetkili birimimize iletilmiştir. Konu incelenmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
