Taşınabilir Şarj Cihazı Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Duyarsız Kaldı

11.10.2024 tarihinde MG4 Luxury model 0km aracı Kartal Doğan Trend Otomobilite' den satın aldım. Satın alma öncesi MG4 ile ilgili şikayetleri, sorunu var mı diye araştırma da yapmıştım. Son teslim edilen araçlarla ilgili, daha önce tüm araçlarla teslim edilen mg markalı taşınabilir şarj cihazının bazı müşterilere teslim edilmediğini görmüştüm. Ben de satın alma aşamasında bunu sordum satış temsilcisine. Cevap olarak bazı araçlarda bu kablonun eksik çıktığı, müşterilerin satış sonrası müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bu kabloların daha sonra teslim ettiklerini ifade etti. Israrla, "madem sonra teslim ediyorsunuz. Aracı teslim alırken verin" dememe rağmen, araç şasi numarasına göre işlem yaptıklarını, bu şekilde sorun yaşamadıklarını ifade ettiler, ben de tamam dedim. Aracı teslim alırken içinden bu kablo çıkmadı ve teslim tutanağına durumu yazdık. Bu arada benden 1-2 hafta önce aynı aracı, benden 50.000TL ucuza (ben alırken liste fiyatına zam geldi) alan alan bir arkadaşıma benzer bir süreç sonucu bu kablo teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan sonra yazılı olarak müşteri hizmetlerine durumu yazdım. İki-üç defa aradılar, telefonda durumu aktardım. Son görüşmemizde kesin bir ifade ile bu kablonun teslim edilmeyeceğini söylediler. Bunun üzerine satış temsilcisine durumu aktardım. O, ilk kez böyle bir durum yaşadıklarını, daha 1-2 gün önce benzer bir müşterinin cihazının geldiğini ve teslim ettiklerini, durumu yöneticisine aktaracağını söyledi ama geçen süre içinde geri dönüş yok.

Doğan Trend Otomobilite 1.5milyon tl lik bir araç satıp, 2-3bin tl maliyetli, daha önceki tüm müşterilerine teslim ettiği bir kabloyu benden esirgiyor, üstelik satış öncesindeki tüm bu konuşmalara rağmen. (satın alma aşamasından Hyundai ve bir sürü firma gezdim, showroom daki araçların hepsinin bagajında en azından bir şarj kablosu bulunuyordu.) Daha önce Volvo ve Volkswagen den 0km bir çok araç satın almalarım oldu, hiç birinde bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmadım. Çok acemi ve profesyonel olmayan bir yönetim ve işleyiş var gözüküyor. Bu firmada, herkes üç maymunu oynuyor. Gerçekten kendimi kandırılmış olarak hissediyorum. Umarım satış sonrası ve servis aşamalarında bu gidişat devam etmez ve beni daha fazla pişman etmezler.