to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıllık Garanti Kapsamı Dışında Bagaj Açma Telinin Değişimi Reddedildi
2023 yılında Doğan Trend Otomotiv üzerinden, 5 yıl garanti vadiyle satın aldığım Kymco DTX 350 motosikletimin tüm bakımlarını, garantisi bozulmasın diye 3 senedir düzenli olarak yetkili serviste yaptırıyorum. Buna rağmen yaşadığım bir arıza için garanti kapsamı dışı bırakılmam kabul edilebilir değil.
29.06.2026 tarihinde motosikletimin bagaj kapağı kilitli kaldı ve hiçbir şekilde açılamadı. Devam eden garanti kapsamında Marmaris yetkili servisine başvurdum. Servis incelemesinde, kontaktan başlayıp bagaj altındaki kilit mekanizmasına kadar, grenajların altından geçen bagaj açma telinin tam ortasından koptuğu tespit edildi. Bu tele dışarıdan herhangi bir müdahale edilmesi zaten mümkün değil; nitekim yetkili servis bile tüm grenajları sökerek yaklaşık 2 saatlik işlem sonunda tele ulaşabildi.
Yetkili servis işlemi garanti üzerinden başlattıklarını, ancak genel merkez Doğan Trend’in bu parçanın garanti kapsamında değiştirilmesine onay vermediğini iletti. Telefonla Doğan Trend ile yaptığım görüşmede de tarafıma mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı; parçayı balata gibi kullanımda aşınan bir parça kategorisine sokmaya çalıştılar.
Hiçbir kullanıcı hatası veya dış müdahale söz konusu değilken, tamamen kapalı alanda, grenajların altında yer alan ve kendiliğinden tam ortasından kopan bagaj açma telinin garanti kapsamına alınmaması hem verilen 5 yıllık garanti sözünün ruhuna hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Bu nedenle, 5 yıllık garanti taahhüdü kapsamında, söz konusu bagaj açma telinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu onarım için alınacak işçilik ücretinin de tarafıma yansıtılmadan Doğan Trend tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
