Bursa’da Yetkili Servis Yokluğu: Garanti Dışı Tehdit Ve Şehir Dışı Bakım Zorunluluğu

Haziran 2025’te Kymco DTX 250 model motosikletimi Doğan Trend üzerinden satın aldığım dönemde Bursa ilinde yetkili servis bulunuyordu. Ancak daha sonra Bursa’daki yetkili servisin Doğan Trend ile olan sözleşmesinin sona erdiğini ve şu anda Bursa’da hiçbir yetkili servis kalmadığını öğrendim. Bakım zamanım geldiğinde ise beni 135 km uzaklıktaki Kocaeli’deki yetkili servise yönlendiriyorlar.

İkamet ettiğim il sınırları içinde bakım hizmeti alma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana tek çözüm olarak şehir dışındaki yetkili servise kendi imkanlarımla gidip bakım yaptırmam gerektiği, aksi halde motosikletimin garanti dışı kalacağı söylendi. Bu bilgi yazılı olarak da tarafıma iletilerek, garanti iptali adeta bir tehdit unsuru gibi kullanılmaktadır.

Normal şartlarda makul bir bakım maliyeti varken, şimdi bunun üzerine şehir dışına gidiş‑geliş yol masrafı, çekici veya yol yardımı ücreti ve olası diğer masrafların eklenmesini kabul etmiyorum. Özellikle soğuk ve kış döneminde, karlı ve buzlu yollarda motosikletle şehir dışına gitmemizin istenmesi hem güvenlik açısından son derece riskli hem de tüketici mantığına aykırı bir uygulamadır. Bursa’daki tüm Kymco kullanıcılarının bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadığını düşünüyorum.

Beklentim, Bursa içinde yönlendirilebileceğim bir yetkili servis ya da Doğan Trend’in yazılı olarak kabul ettiği, bakım ve garanti sürecini aksatmayacak bir servis adresinin bana bildirilmesidir. Eğer mutlaka şehir dışındaki yetkili servise gitmem gerekiyorsa, bu durumda gidiş‑geliş taşıma ve yol masraflarının Doğan Trend tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sadece şehir dışı servis adresi verilip bunun dışında hiçbir çözüm üretilmemesini ise kabul etmiyorum.

Şu anda bakım zamanım gelmiş durumdadır ve bu sorun çözülemezse motosikletimin garanti dışı bırakılacağı ifade edilmektedir. Bu yaklaşımı doğru ve tüketici odaklı bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve makul, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde CİMER’e yazmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de açıkça belirtmek isterim.