Garanti Kapsamında Multimedya Sorunu Çözülmedi Ve Bakım Ücreti Yükseltildi

Suzuki S-Cross 2022 model aracımla ilgili olarak Doğan Trend Otomobilite Koşuyolu Suzuki Servisi’nde yaşadığım garanti süreci hakkında şikayetçiyim. 28.11.2025 tarihinde aracımın bagaj pandizotu kulağının kırık olması nedeniyle garanti kapsamında işlem yapılması için servise başvurdum. Aynı zamanda multimedya sisteminde sürekli kopmalar yaşadığıma dair şikayetimi ilettim ve benden bu durumu gösteren bir video kaydı istendi.

İstenilen video kaydını 08.12.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden servis yetkilisi e*** Bey’e gönderdim. Kendisi bu videoyu ve pandizotla ilgili görselleri garanti birimine ilettiğini, onay gelmesi halinde işlemlerin yapılacağını söyledi. Süreç sonunda 22.12.2025 tarihinde e*** Bey tarafından tarafıma multimedya ve pandizotla ilgili garanti onayının geldiği ve değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 31.12.2025 saat 08:50’ye hem yıllık bakım hem de bu işlemler için randevu oluşturuldu.

Randevuları tek seferde halletmek istediğim için 20 Aralık tarihine kadar geçerli olan bakım kampanyasından kendi tercihime bağlı olarak vazgeçtim ve 11.000 TL civarında yaptırabileceğim bakımın ücretinin 13.040 TL’ye yükselmesini kabul ettim, indirim talebim reddedilince de bu konuda ısrarcı olmadım. Ancak 29.12.2025 tarihinde servis tarafından aranarak 31.12 tarihli randevunun, o gün yarım gün çalışacakları gerekçesiyle 02.01.2026 saat 08:50’ye ertelendiği bilgisi verildi. Bu tarih değişikliği tamamen servisin talebiyle yapılmıştır.

02.01.2026 tarihinde servise gittiğimde daha önce tarafıma 13.040 TL olarak bildirilen yıllık bakım ücretinin yıl değiştiği gerekçesiyle 14.600 TL’ye çıktığı ve multimedya USB kablosunun da garanti kapsamında değiştirilmeyeceği söylendi. Ben hem durumu anlattım hem de e*** Bey ile olan yazışmalarımı gösterdim, ancak o anda serviste görevli yetkiliyi ikna edemedim. Bunun üzerine sadece pandizot kulağının değişimini yaptırdım ve servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Bugün geldiğim noktada asıl sorunum hala çözülmedi. Araçla bilmediğim bir yerdeyken navigasyon kullanırken multimedya sistemi aniden kapanmaya devam ediyor. Bu nedenle bazen yolu kaçırıyorum, bazen de sağa çekip telefonu elime alarak yola devam etmek zorunda kalıyorum. Firma hem kendi yaptığı tarih değişikliği sonucunda benden daha yüksek bakım ücreti talep etti hem de garanti değişim onayı verilmiş multimedya sorunumun çözümünü gerçekleştirmedi. Üstelik şu anda aracımın garanti süresi de bitmiş durumda.

Ben yasal süreler içerisinde, garanti bitmeden önce gerekli başvuruları yapmış ve istenen tüm kanıtları servise iletmiş bir müşteri olarak bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, multimedya sistemindeki kopma problemine neden olan parçanın tamirinin ya da tamir mümkün değilse değişiminin garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Suzuki gibi marka değeri yüksek bir firmanın yetkili servisinde bu şekilde mağdur edilmekten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.