Doğan Trend Otomobilite’de Satış Sonrası İlgisiz Tutum Ve Çözüm Eksikliği

Doğan Trend Otomobilite Basın Ekspres – Satış Sonrası Yaşadığımız Hayal Kırıklığı

Doğan Trend Otomobilite’nin Basın Ekspres Yolu üzerindeki mağazasından motosikletimizi satın aldık. Ardından yine aynı mağazadan bir de kask aldık.

Kaskı aldıktan sonra üründe bizi rahatsız eden ve daha önce kullandığımız kasklarda karşılaşmadığımız bir durum fark ettik. Bunun üzerine mağazaya giderek ürünü göstermek ve çözüm bulmak istedik.

Beklentimiz son derece basitti: Ürünün incelenmesi, yaşadığımız durumun nedeninin açıklanması ve gerekiyorsa değişim ya da iade konusunda yardımcı olunması.

Ancak mağazada karşılaştığımız yaklaşım bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kasktaki problemi gösterdiğimizde bunun “normal olduğu” ve “genelde hepsinde olabileceği” şeklinde bir cevap aldık. Daha önce kullandığımız diğer kaskta böyle bir durum olmadığını ve bize normal gelmediğini söylediğimizde ise çözüm odaklı bir iletişim yerine konuşma gereksiz şekilde gerildi. Üstelik bize “gergin geldiniz” şeklinde bir yaklaşımda bulunuldu.

Biz Doğan Trend Otomobilite’ye tartışmaya değil, satın aldığımız ürünle ilgili yaşadığımız problemi çözmeye gittik. Bir müşterinin aldığı üründeki sorunu sorgulaması, inceleme istemesi ve açıklama beklemesi son derece doğaldır.

Sonrasında ürünü istemiyorsak değişim/iade yapılabileceği söylendi. Ancak bizim şikayetimizin temel noktası yalnızca kaskın değiştirilmesi veya iade edilmesi değil.

Motosikletimizi de aynı mağazadan satın almış müşteriler olarak, satış sonrasında da satış öncesindeki kadar ilgili, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmeyi beklerdik.

Doğan Trend Otomobilite gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramadığımız bu müşteri deneyiminin değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerle yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyoruz.