Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Koltuk Takımı Hakkında Şikayet

31.07.2026 tarihinde Çerkezköy Doğanev şubesinden Luna Modern 3+3+1 koltuk takımını satın aldım. 19.08.2026 tarihinde sadece bir üçlü koltuk ve bir berjer teslim edildi, diğer üçlü koltuğun bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Bugün 21.09.2026 olmasına rağmen kalan üçlü koltuğun teslimatı hâlâ yapılmadı. Firma en geç 19.09.2026 tarihine kadar teslim edileceğini belirtmesine rağmen, 18’inde arayıp teyit etmek istediğimde siparişin henüz sisteme bile girilmediğini ve bu yüzden teslimatın yetişmeyeceğini söylediler.

Teslim edilen açık renk üçlü koltuk ve berjerde de sorun yaşamaktayım. Teslimat için gelen personel ürünün nasıl kurulacağını bilmiyordu, internetten ürün görselini açmamı isteyerek oradan bakarak montaj yapmaya çalıştılar. Bu sırada koltuğun kollarını ve ayaklarını defalarca söküp taktıkları için ürüne zarar verdiler. Dört vida ile sabitlenmesi gereken ayaklara üçer vida taktılar, vida eksik olduğunu ve yanlarında olmadığını söylediler. Şu an üçlü koltuğa oturulduğunda çatırtı sesleri geliyor, koltuk sallanıyor, açıldığında ise eğimli duruyor ve yatış konforu sağlamıyor. Hem geç ve eksik teslimat hem de ayıplı ürün nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünlerde kesinlikle tadilat veya tamir kabul etmiyorum. Kendi personellerinin yetersizliği ve yanlış montajı sebebiyle oluşan hasarların bedelini ödemek zorunda değilim. Hasarlı ve ayıplı ürünlerin tamamen alınarak yerine yeni, sıfır ve hatasız ürünlerin, talep ettiğim renkte ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım gecikme ve ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.