to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Hatalı Kurulmuş Gardırop İçin Ürün Değişim Ve Ücret İadesi Talebi
Doğan Ev Mobilya’dan 35 bin lira bedelle taksitli olarak bir gardırop takımı satın aldım. Ürün 8 Ağustos’ta teslim edildi ancak gardırop defolu ve kurulumu hatalı yapıldı. Kurulum sonrası dolap yamuk duruyor, kapaklar tam olarak açılmıyor ve genel olarak ürün kusurlu bir halde bırakıldı.
Gardrobun çekmece kulpları birbirinden farklı, dolap içi çekmecesi eksik, çekmece rayları bozuk ve dolap kapakları eşit değil. Kapak kulplarında da gözle görülür hasar bulunuyor. Kısacası ürün bana sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak değil, defolu ve özensiz monte edilmiş bir şekilde teslim edildi.
Teslimattan hemen sonra durumu mağazaya ilettim. Yaklaşık 10 kez telefonla, 1 kez yüz yüze ve 7–8 kez de WhatsApp üzerinden görüştüm. Her seferinde sadece “çözeceğiz” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Başta 15–20 gün içinde halledileceği söylenmesine rağmen bugün itibarıyla 1 ay 10 gün geçti ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.
Çözüm için mağazaya bizzat gittiğimizde ise son derece kötü bir üslup ile karşılandık, bize söylenmedik söz bırakılmadı. Bu durumu şirkete ilettiğimde yalnızca özür dileyip geçtiler ve buna rağmen yine somut bir çözüm üretilmedi.
Defolu ve hatalı kurulmuş bu gardrobun ya tamamen sökülüp hatasız, sağlam ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem ürün hem de süreç yönetimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Tüm bu süreç boyunca sakinliğimi koruyarak sadece mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen, karşılaştığımız bu üslup ve muamele kabul edilemezdir. Eski eşyalarımı çıkardığım için şu an odamı kullanamamaktayım ve ürünlere zarar gelmemesi adına yerleşemiyorum.
Marka imajına zarar vermemek adına konuyu doğrudan buraya taşıyorum. Ürünlerin genel tasarımından memnun olmakla birlikte, teslim edilen defolu ve eksik parçaların acilen yenileriyle değiştirilmesini, montaj hatalarının düzeltilmesini ve müşteri ilişkileri sınırını aşan mağaza müdürü hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum
