Erol Mobilya’da Kalitesiz Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Evim Erol Mobilya’dan aldığım sandalye ve gardırop mobilya takımlarında uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Sandalyelerin kenarlarındaki ahşap kısımlarda kırıklar oluştu, TV ünitesi çizik şekilde teslim edildi ve dolap kapaklarındaki stoplamalar daha 3 ay dolmadan kırılmaya başladı. Ürünleri özenli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun çıkması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yaklaşık 12 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Bu süreçte firmayı 4–5 kere aradım, ayrıca mağazaya da bizzat giderek durumu defalarca ilettim. Her seferinde ilgileneceklerini söyleyip not aldıklarını belirttiler fakat hiçbir somut adım atılmadı, ne arandım ne de bir çözüm üretildi.

Ürünlerdeki kırık, çizik ve bozulan parçalar için gerekli onarımın yapılmasını, onarımın mümkün olmadığı yerlerde ise ilgili parçaların veya ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.