to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İhlali Ve Hatalı Gardırop Çekmecesi
2025 yılının 1 Haziran günü İstanbul Sefaköy’deki Sefa Mobilya’dan ikinci el bir satıcıdan gardırop ve koltuk takımı satın aldım, toplamda 66.000 TL ödeme yaptım. Gardırobun alt kısmında bulunan üç çekmeceden ortadaki çekmecenin menteşeleri ve vidaları hiç takılmamış, çekmece olduğu gibi aşağı düşmüş durumdaydı. Ürün daha 10 ay dolmadan bu şekilde dökülmeye başladı.
Elimde üzerinde 2 yıl garanti yazan bir sözleşme bulunuyor. Yaşadığım sorunu defalarca telefonla kendilerine ilettim, istedikleri gibi hem video gönderdim hem de faturayı paylaştım. Telefonda “tamam, halledeceğiz” diyerek geçiştirdiler fakat hiçbir şekilde ne servis yönlendirdiler ne de gelip ürünü kontrol ettiler. Şu anda ise aradığımda telefonlarıma direkt kapatıyorlar, kesinlikle muhatap bulamıyorum.
Verilen 2 yıllık garantinin arkasında durulmaması, müşteriyi oyalar gibi “tamam” denilip hiçbir işlem yapılmaması ve sonrasında telefonların yüzüme kapatılması sebebiyle bu firmaya artık güvenmiyorum ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Gardırobun hatalı olan çekmecesinin garanti kapsamında tamir edilmesini veya ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
2025 01 06’da sıfır bir gardırop ve koltuk takımı aldım, çekmecenin menteşeleri ve vidaları eksikti, ürün 6 ay içinde düştü. Garanti belgesiyle defalarca telefonla iletişime geçtim, video ve fatura gönderdim, ancak hiçbir servis yönlendirmesi veya ürün incelemesi yapılmadı. Aramalarıma yanıt vermediler ve telefonlarımı kapattılar. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve marka tutumu beklentimi olumsuz etkiledi.
