to read complaints and reviews, or file yours.Doğan Bazaar Satıcının İade Sürecinde Oyun Oynayarak Ürünü Ve Kargo Ücretini İade Etmemesi
Hepsiburada üzerinden Doğanbazaar adlı satıcıdan bir rondo satın aldım. Ürünü 6 Mayıs’ta teslim aldım, 7 Mayıs’ta da hiç kullanmadan, paketli şekilde iade için kargoya verdim. İade sürecinin normal şekilde ilerlediğini düşünürken 15 Mayıs’ta kargo firması alıcıya ulaşılamadığını, muhatap bulamadıklarını, bu yüzden ürünün teslim edilemediğini söyledi ve ürün geri geldi. Ben de tekrar kargoya götürmelerini istedim ve aynı gün Hepsiburada üzerinden durumu yazılı olarak bildirdim.
Hepsiburada, satıcıya 21 Mayıs’ta ulaşıldığını, ancak satıcı firmanın iade süresinin geçtiğini söyleyerek ürünü kabul etmediğini ve iadenin reddedildiğini bildirdi. Satıcı Doğanbazaar, ürünü bilerek kargoda bekleterek teslim almadı ve yasal süreyi kargoda geçirerek iade almamak için adeta oyun oynadı. Sonuç olarak hem ürünü hem de kargo ücretini bana yıkarak ürünü tekrar bana geri gönderdi ve iade talebimi kapattı.
Şu anda ürün hâlâ paketli ve kullanılmamış şekilde elimde duruyor. 4806031631 numaralı siparişime ait ürün bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Doğanbazaar adlı satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumundan dolayı gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız kargo süreci ve gecikmeler adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak markamız hakkında paylaştığınız "ürünü bilerek kargoda bekletme" ve "iade almamak için oyun oynama" yönündeki ithamların gerçeği yansıtmadığını, durumun tamamen kargo firmasının iç operasyonel aksaklıklarından kaynaklandığını önemle belirtmek isteriz. Türkiye'deki hiçbir kargo firması, alıcının veya satıcının şahsi talimatıyla kargoları şubede bekletme yetkisine sahip değildir. İade kargonuzun firmamıza hiç getirilmeden doğrudan size geri dönmesi, tamamen kargo firmasının kendi iç işleyişindeki barkod, şube veya dağıtım karışıklığından kaynaklanan operasyonel bir hatadır. Firmamıza fiziki olarak ulaştırılmayan, dağıtıma çıkarılmayan bir ürünü teslim almamamız ya da reddetmemiz fiilen imkansızdır. Nitekim, kargo firmasının bu operasyonel hatasından kaynaklanan karmaşa Hepsiburada platformu tarafından da incelenmiş ve haklılığımız doğrultusunda mağduriyetiniz giderilerek para iadeniz Hepsiburada tarafından tarafınıza eksiksiz şekilde yapılmıştır. Sürecin memnuniyetinizle ve çözüme kavuşarak tamamlanmasından dolayı mutluluk duyar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Doğanbazaar Müşteri İlişkileri Ekibi
