to read complaints and reviews, or file yours.Doğal Yeşil Fırın Pasta | Adana Siparişim Çok Geç Teslim Edildi!
Bugün sabah Yeşil Fırın Yurt şubesinin kendi uygulaması üzerinden 10 adet sıkma siparişi verdim. Üzerinden 1 saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm kişi, siparişimin hâlâ mağazada hazırlandığını ve çok yoğun oldukları için gecikme yaşandığını söyledi. Ben de zaten 1 saatin geçtiğini, buna rağmen siparişimin hâlâ hazırlanmadığını belirttim. Buna karşılık sipariş teslim sürelerinin 1,5 saat olduğunu söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı.
Günümüzde en büyük kurumsal firmalar bile 20–30 dakika içinde sipariş teslim ederken, böyle bir gecikmeye bu şekilde gerekçeler sunulmasını hem çok çirkin hem de samimiyetsiz buluyorum. Yaşadığım gecikmeden dolayı siparişimi iptal ettim; ancak yaklaşık 1,5 saat sonra yine de siparişim geldi. Getiren kişiye ayıp olmasın diye, iptal etmiş olmama rağmen teslim aldım ve 369 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Yeşil Fırın’ın bu süreçle ilgili olarak müşterisini ciddiye alan bir açıklama yapmasını, özür dilemesini ve özellikle teslimat süreleri ile müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirerek hizmet kalitesini acilen düzeltmesini talep ediyorum.
Merhaba, kötü bir deneyim yaşadığınız için üzgünüz. Hizmet kalitemizin devamlılığı ve müşteri memnuniyeti bizim en önemli misyonumuzdur. Biz sizleri de ailemizin bir parçası olarak görüyor ve bizimle iletişim kurmanızı kötü deneyimi telafi edebilmemiz için bize tanımış olduğunuz bir fırsat olarak görüyoruz. İletişim bilgilerinizi paylaşmanız ve / veya işletmemize ait iletişim kanallarından bize ulaşmanız halinde sorunları gidermek için sizinle haberleşmekten mutluluk duyarız.
