to read complaints and reviews, or file yours.Roza Kremi Yanma Ve Kızarıklığı Artırdı, Şampuan Ve Serum Etkisiz, Firma İlgisiz Davranıyor
Dogalmarkam.com sitesinden roza hastalığım için “Dogalmarkam Roza’lı krem yüz temizleme ürünü” ile birlikte saç şampuanı ve saç serumu satın aldım. Roza için aldığım kremi ilk 1 hafta düzenli kullandım, ancak yüzümdeki kızarıklık ve yanma şikayetlerim azalmadığı gibi daha da arttı.
Ayrıca saç şampuanı ve saç serumunu da aldığım günden beri yaklaşık 1 aydır düzenli kullanıyorum. Bir şişe şampuan ve bir serum tamamen bitti, buna rağmen saçımda ne hacim ne de kalınlaşma yönünde en ufak bir olumlu etki görmedim.
Yaşadığım bu olumsuzluklar üzerine WhatsApp hattından firmaya defalarca yazdım. Mesajlarıma uzun süre hiç cevap verilmedi, dönüş yapılmadı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise sadece “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıtla geçiştirildim. Buna rağmen sitede ve sosyal medyada sürekli olumlu yorumlar yayınlamaları da beni ayrıca rahatsız etti.
Ürünlerin cildimde ve saçımda hiçbir olumlu etkisini görmediğim, roza şikayetimi de artırdığı ve firma iletişim kanallarından destek alamadığım için şikayetçiyim. Gerek ürünlerin etkisizliği gerekse ilgisiz tutumları konusunda şikayetimin ciddiyetle incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Harun Bey; Öncelikle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Doğalmarkam olarak müşteri memnuniyeti ve ürünlerimizin kullanıcılarımız üzerindeki etkileri en hassas olduğumuz konuların başında gelmektedir. Yazdığınız şikayette sizinle ilgilenilmediğini belirtmişsiniz ancak daha önce sizinle WhatsApp üzerinden 27 Nisan, 8 Mayıs, 15 Mayıs, 19 Mayıs tarihlerinde görüşme sağlamış ve cevapsız bir sorunuzu bırakılmamıştır. Ayrıca 2 Haziran tarihi bayram sonrası yoğunluk olmasına rağmen bile tarafınıza geri dönüş sağlanmış olmasına rağmen “sizi şikayet edeceğim uğraşın durun” dediğiniz de kayıtlarımızda mevcut olduğu görülmektedir. Sizi muhasebe ekibimiz de dahil, farklı hatlardan arayan asistan arkadaşlarımızın telefonlarını da açmadığınızı belirtmek isteriz. Ve son siparişinizinde tüm ücretinin iadesi yapılmasına rağmen ve sizinle iletişime geçmeye çalıştığımız halde telefonlarımızı açmamış ve bizi ilgisizlikle suçlamaktasınız. Takdir edersiniz ki cilt ve saç ürünleri kişiden kişiye etki etmekte ve sorunlara beslenme çevre koşulları ve streste dahil bir çok faktör etki etmektedir. Ürünlerimizin hepsinin içeriği mevzuta uygun bilimsel olarak etkileri kanıtlanmış ve içerik olarak güçlü ve etkili bileşenlerden oluşmaktadır. Eczanelerde satılan ilaçlar dahil insan bedenine uygulanan hiçbir ürün garanti kapsamında olmaz ve etkinlikleri kişiden kişiye değişebilmektedir. Bu bilgiler ışığında da bizler bilimsel olarak etkinlikleri kanıtlanmış ürünlerinde etkinlikleri hakkında bilgi vermekte ve destekleyici olduklarını belirtmekteyiz. Şikayete konu olan husus ise ilgisizlik şeklinde belirtilmiş ancak bu konu sizlerle olan yazışmalarımız incelendiğinde böyle bir durum olmadığı ve sizlerle mevcut koşullar çerçevesinde hiçbir sorunuzun cevapsız kalmadığı son siparişinizde ücret iadesi yapıldığı görülmüştür. Bu şikayetinizde ticari ve marka haklarımızı asılsız şekilde itham ettiğinizden ötürü de yasal haklarımızı kullanacağımızda ayrıca belirtmek isteriz. Doğalmarkam olarak, her zaman ürünlerimizin arkasındayız ve her bir müşterimizin geri bildirimini bilimsel verilerle analiz etmekteyiz. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz. Doğalmarkam Müşteri İlişkileri
Merhaba Harun Bey; Öncelikle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Doğalmarkam olarak müşteri memnuniyeti ve ürünlerimizin kullanıcılarımız üzerindeki etkileri en hassas olduğumuz konuların başında gelmektedir. Yazdığınız şikayette sizinle ilgilenilmediğini belirtmişsiniz ancak daha önce sizinle WhatsApp üzerinden 27 Nisan, 8 Mayıs, 15 Mayıs, 19 Mayıs tarihlerinde görüşme sağlamış ve cevapsız bir sorunuzu bırakılmamıştır. Ayrıca 2 Haziran tarihi bayram sonrası yoğunluk olmasına rağmen bile tarafınıza geri dönüş sağlanmış olmasına rağmen “sizi şikayet edeceğim uğraşın durun” dediğiniz de kayıtlarımızda mevcut olduğu görülmektedir. Sizi muhasebe ekibimiz de dahil, farklı hatlardan arayan asistan arkadaşlarımızın telefonlarını da açmadığınızı belirtmek isteriz. Ve son siparişinizinde tüm ücretinin iadesi yapılmasına rağmen ve sizinle iletişime geçmeye çalıştığımız halde telefonlarımızı açmamış ve bizi ilgisizlikle suçlamaktasınız. Takdir edersiniz ki cilt ve saç ürünleri kişiden kişiye etki etmekte ve sorunlara beslenme çevre koşulları ve streste dahil bir çok faktör etki etmektedir. Ürünlerimizin hepsinin içeriği mevzuta uygun bilimsel olarak etkileri kanıtlanmış ve içerik olarak güçlü ve etkili bileşenlerden oluşmaktadır. Eczanelerde satılan ilaçlar dahil insan bedenine uygulanan hiçbir ürün garanti kapsamında olmaz ve etkinlikleri kişiden kişiye değişebilmektedir. Bu bilgiler ışığında da bizler bilimsel olarak etkinlikleri kanıtlanmış ürünlerinde etkinlikleri hakkında bilgi vermekte ve destekleyici olduklarını belirtmekteyiz. Şikayete konu olan husus ise ilgisizlik şeklinde belirtilmiş ancak bu konu sizlerle olan yazışmalarımız incelendiğinde böyle bir durum olmadığı ve sizlerle mevcut koşullar çerçevesinde hiçbir sorunuzun cevapsız kalmadığı son siparişinizde ücret iadesi yapıldığı görülmüştür. Bu şikayetinizde ticari ve marka haklarımızı asılsız şekilde itham ettiğinizden ötürü de yasal haklarımızı kullanacağımızda ayrıca belirtmek isteriz. Doğalmarkam olarak, her zaman ürünlerimizin arkasındayız ve her bir müşterimizin geri bildirimini bilimsel verilerle analiz etmekteyiz. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz. Doğalmarkam Müşteri İlişkileri
Yasal haklarınızı kullanacaksınız öylemi Kullanmazsanız hatrim kalır ne olur kullanın. İnsan sağlığıyla oynamak ne demek o zaman görürsünüz bende sizi mahkemeye veriyorum
