Sistem Hatası Nedeniyle Eksik Ve Gecikmeli Sipariş, Sonuç Hayal Kırıklığı

Öncelikle yaşanan durum nedeniyle sizden içtenlikle özür dilerim. Yaşadığınız bu sürecin sizin açınızdan yorucu ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim olduğunun farkındayım. Özellikle sağlık nedenleriyle hassasiyetle seçtiğiniz ürünlerin zamanında ulaşmamasının, müşteri memnuniyeti açısından ne kadar önemli olduğunun farkındayız. 9 yıldır faaliyet gösteren bir marka olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaştık. Sistemde yaşanan teknik bir hata nedeniyle sepette %5 indirim yerine %50 indirim uygulanmış; bu da kampanyadaki tüm siparişlerde %40 + %50 gibi olağanüstü bir indirime neden olmuştur. Sonuç olarak, siparişlerin yarı fiyatına sistemden geçmesi gibi bir durum oluştu. Ne yazık ki bu hatayı kampanya sona erdikten sonra fark edebildik. Biz butik üretim yapan küçük bir ekip olduğumuz için, zararımızı ve sürecin etkilerini geç fark ettik. Şu anda tüm müşterilerimizle tek tek iletişime geçerek durumu açıklıyor ve elimizden geldiğince adil bir çözüm sunmaya çalışıyoruz. Anneler Günü için içten ve özel bir kampanya sunmak isterken, karşılıklı bir mağduriyet yaşandı. Bu sebeple bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Umarım bu talihsiz olay, markamıza olan güveninizi tamamen zedelememiştir. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, bundan sonraki süreçte sizi memnun edebilmek adına çok daha dikkatli olacağımızı bilmenizi isterim. Sevgilerimle, Gökçe Ayça Gündüz Doğaçlama Gıda Kurucusu