Doğa Sigorta'da Söz Verilen Ekspertiz Ve Tamirat Gönderilmedi

Yaklaşık altı ay önce konut sigortamı Doğa Sigorta’dan yaptırdım. Poliçeyi almadan önce özellikle, olası bir hasar durumunda tamiratla kimin ilgileneceğini sordum. Bana, evime eksper ve usta gönderileceği, işlemlerin sigorta tarafından yürütüleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek poliçeyi yaptırdım.

18.06.2026 Cumartesi günü evimde kombinin altındaki borularda çatlak oluştu ve garaja su akmaya başladı. İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar Mahallesi’indeki dairemde duvarlarda nem oluştu ve alt kata, garaja ciddi şekilde su akıyor. O günden beri şirkete ulaşmaya ve hasarımı bildirmeye çalışıyorum. Buna rağmen bana, hasarı kendi cebimden karşılayıp tüm tamiratı yaptırmam, a4 kağıda durumu kısaca yazmam, yapılan işlerin fatura ve fotoğraflarını, videolarını, kaç metre boru kullanıldığını, ne kadar çimento döküldüğünü tek tek belgeleyip onlara göndermem gerektiği söylendi.

Beş gündür Doğa Sigorta’da E*** Bey ile görüşüyorum. E*** Bey sürekli “A****** Hanım ile görüşüyoruz, şu an ilgileniyoruz, biz o işle ilgileneceğiz, bugün usta gelecek, bugün yapılacak” diyerek beni oyalanıyor, ancak ben A****** Hanım ile hiç görüşmedim ve evimdeki hasarla fiilen ilgilenen kimse olmadı. Poliçemi iptal edip paramı talep ettiğimde de bu talebim karşılanmadı. Ayrıca acentedeki kişi, benim adıma acil dosyası açıldığını söylerken, Doğa Sigorta’yı aradığımda herhangi bir dosya açılmadığı ve A****** Hanım isimli bir çalışanın sistemlerinde görünmediği tarafıma iletildi. Bu durum, hem bilgilendirme hem de süreç yönetimi açısından güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ben poliçeyi yaptırırken verilen sözlerin tutulmasını ve hasarımın acilen eksper gönderilerek, usta yönlendirilerek sigorta kapsamında onarılmasını istiyorum. Duvarlarım nemlenmiş, garaja sürekli su akarken, günlerce oyalandığım ve mağdur edildiğim için bu sürecin ivedilikle ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.