Sigorta Hasar Dosyam Gerekçesiz Reddedildi Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaşadım

Sayın Yetkili,

Doğa Sigorta’dan konut sigorta poliçesi yaptırdım. Evimdeki temiz su tesisatındaki arıza sonucu alt katta yer alan dairenin banyo ve tuvalet tavanında ciddi hasar oluştu. Durumu hızlıca sigortaya bildirdik, hasar dosyası açıldı. Hasar ihbarı sırasında tarafıma hem kendi evimdeki zararların hem de alt kat komşumun zararlarının eksper tarafından tespit edilip karşılanacağı bilgisi verildi.

Eksper eve geldi, hasarın detaylarını inceledi, alt kat dahil tüm hasarlı alanların fotoğraflarını çekti. Ayrıca, eksperin yönlendirmesiyle tesisat ustası çağırdım, arızanın tespiti ve maliyeti için keşif yaptırdım ve bu keşif ücretini kendi cebimden ödedim. Usta sağ olsun gelirken derz onarımı da yaptı.

Eksper talebiyle, alt kat komşumun tapu ve ıban bilgilerini, kendi keşif masraflarımızı da içeren tüm evrakları sigorta şirketine eksiksiz sunduk. Tüm bu aşamalardan sonra tarafımıza, dosyanın teminat kapsamına alınamadığı bilgisi iletildi.

Bu durumu kabul etmem mümkün değil. Hem kendi evimdeki su tesisatı ve yalıtım kaynaklı hasar hem de alt kata sirayet eden zarar, tamamen poliçenin ana teminat konusudur. Eksperin bizzat yönlendirmesiyle işlem yaptırıp masraf ettiğimiz halde, sonrasında hiçbir gerekçe sunulmadan dosyanın reddedilmesi, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Bu yaklaşım, hem müşteri güvenini zedeler hem de sigortanın varlık amacını yok sayar.

Alt komşumun da sigortası olmasına rağmen, iki taraf da zararı karşılayamaz duruma düştü. Sigortanın tam da bu gibi durumlar için var olması gerekirken, sürecin sonunda kendimizi yalnız, zararla ve mağduriyetle baş başa bulduk.

Sigortaya güvenerek yaptırdığımız işlem sonucunda hem maddi zarara uğradım, hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Gerekli tüm belgeleri sunduğumuz ve prosedürü eksiksiz izlediğimiz halde, sigorta şirketinin sorumluluktan kaçınması kabul edilemez. Bu nedenle bu şikayetimin değerlendirilmesini, dosyamın yeniden incelenmesini ve oluşan zararların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tutacağımı bildiririm.

Saygılarımla,