to read complaints and reviews, or file yours.Konut Sigortası Hasar Reddi: Teminat Dışı Açıklaması Yetersiz, Detaylı Gerekçe Talep Ediliyor
Doğa Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında, 22 Ocak 2026 tarihinde konutumda oluşan hasar için açtığım hasar dosyası (dosya numarası: 2721327) “teminat dışı” denilerek reddedildi. Evimde duvar çatlağı oluştu ve bu çatlak nedeniyle içeri yoğun şekilde güneş ışığı yansıması yaşanıyor; bu durum hem yapısal olarak hem de kullanım açısından beni rahatsız ediyor.
Hasar dosyamla ilgili bilgi almak için çağrı merkezi üzerinden defalarca görüşme yaptım; ancak tarafıma yalnızca “teminat dışı” denilerek genel bir ifade kullanıldı, detaylı, ikna edıcı bir gerekçe paylaşılmadı. Hasarımın niteliği ve poliçemin kapsamı dikkate alındığında bu durumun yeterince değerlendirilmediğini düşünüyorum.
Hasar dosyamın yeniden, bu kez detaylı bir ekspertiz incelemesiyle değerlendirilmesini ve sonuçla ilgili açık, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Yetkili kişiler ile görüşmemde oluşan hasar, deprem kaynaklı değil. Ani bir iç su ve dekorasyon kaynaklı olabileceği söylendi. Tekrar hasarın incelenmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Sabah bu mesajı gönderip, evrakları teslim ettikten sonra, tekrar sorduğumda, hasarınız teminat dışı demek, insanla dalga geçmek değil mi? Bu nasıl bir ciddiyetsizlik. Sizi kınıyorum bu tavrınızdan dolayı.
Bu mesajı attılar, ama halen teminat dışı diyorlar dosya için. İnsanlarla dalga geçmenin yeni yöntemi bu herhalde. Doğa Sigorta pişmanlıktır.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uyulmaması” durumunda kanunun verdiği yetkiyi kullanarak şirket hakkında icra işlemlerini başlatacağım.
