Kombi Bakım Ve Yüksek Basınç Hasarı Teminatı Reddedildi

Doğa Sigorta’dan Doğa Konut Deprem Eşya teminatlı konut sigortası yaptırdım, olası sorunlarda kafamız rahat olsun isterken tam tersi daha fazla strese girdim. Poliçemde hem kombi bakım klozu hem de elektronik eşya klozu bulunmasına rağmen yaşadığım hasarda bu teminatların yok sayıldığını görüyorum.

18 Mayıs tarihinde kombim arızalanarak su akıtmaya başladı. Yetkili servisi çağırdım, kombinin hem periyodik bakımını gerçekleştirdiler hem de yüksek basınca karşı makineyi korumaya alan bir parçanın arızalı olduğunu, su akıttığını tespit edip bu parçayı değiştirdiler. Toplamda 2.090 TL ödeme yaptım. Teknik servis raporunda, bakım yapıldığı ve ilgili parçanın yüksek basınç ile zamanla oluşan tortulardan kaynaklı arızalandığı, bu yüzden değişimin gerektiği açıkça belirtilmiş durumda.

Ancak hasar dosyam için görevlendirilen eksper, raporu değerlendirirken sadece “zamana bağlı eskime” ifadesini esas alıp diğer detayları görmezden gelmiş ve dosyamı teminat dışı bıraktırmıştır. Böyle olunca, poliçemde yer alan kombi bakım klozu ve yüksek basınca bağlı oluşan hasar kısmı fiilen yok sayılmış, eksper adeta rapordan işine gelen son cümleyi çekip dosyayı benim aleyhime olumsuz hale getirmiştir.

Hasar dosya numaram 2863991’dir. Bu süreçte Doğa Sigorta ile WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştüm, ayrıca resmi olarak şikayet oluşturdum ve yazılı bildirim talep ettim fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne dosyam yeniden ve adil bir şekilde incelendi ne de gerekçeli, tatmin edici bir açıklama gönderildi.

Doğa Sigorta’dan beklentim, 2.090 TL’lik kombi bakım ve parça değişim masrafımın poliçemdeki teminatlar çerçevesinde eksiksiz olarak karşılanması ve 2863991 numaralı hasar dosyamın, teknik servis raporunun tamamı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesidir. Bu tür eksper raporu yorumları nedeniyle poliçe yaptırmış olmama rağmen mağdur olmak istemiyor, sürecin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.