Doğa Sigorta Ve YKM RS Beylikdüzü Servisinin Geciken Kasko Onarımı

09.03.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında yönlendirme üzerine aracımı Beylikdüzü'ndeki YKM RS servise teslim ettim. Aracım Dacia Sandero Stepway ve 171094330 numaralı kasko poliçem bulunuyor. O tarihten bu yana, yaklaşık 3,5 aydır aracımın onarımı hâlâ tamamlanmadı ve süreç sağlıklı şekilde yönetilmiyor.

Bu süre içinde Doğa Sigorta’nın müşteri sorun çözüm merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım, en az 10 kez arayıp kayıt açtırdım. Buna rağmen ne dosyamla ilgili net bir bilgi verildi ne de açılan kayıtlar gerçekten takip edilip sonuçlandırıldı; tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafında sorunu çözmek yerine, sürecin adeta kendi haline bırakıldığını görüyorum.

YKM RS Beylikdüzü şubesinde ise aracımın onarımıyla ilgili ciddi bir yetersizlik yaşıyorum. Aracımı “onarım tamamlandı” denilerek yaklaşık 5 kez teslim aldım, fakat her seferinde farklı bir arıza veya eksiklik ortaya çıktı ve aracı yeniden servise bırakmak zorunda kaldım. Servis her defasında aracı yaptığını iddia etti, ancak ortada kalıcı bir tamir olmadığı, sorunun giderilemediği net bir şekilde ortaya çıktı. Şu anda hâlâ devam eden bir onarım süreci var ve ne Doğa Sigorta ne de ilgili servis bu süreci profesyonel ve çözüm odaklı bir şekilde yönetemiyor.

Aracımın onarımının yaklaşık 3,5 aydır süren bu süreçte artık daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Bu dönemde aracımı kullanamamam nedeniyle yaşadığım zaman kaybı, ek ulaşım giderleri ve ciddi manevi yıpranmanın Doğa Sigorta ve YKM RS Beylikdüzü servisi tarafından tazmin edilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak, savcılığa suç duyurusu da dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.