Doğa Sigorta Kasko Sürecinde Uzun Süreli Mağduriyet Ve Onarım Gecikmesi

Doğa Sigorta’dan yaptırdığım Honda Civic 2016 model aracımın kaskosu nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. 9 Eylül’de trafik kazası geçirdim ve aracım servise çekildi, o günden beri tam 1,5 aydır aracımı kullanamıyorum.

Hasar dosyam açıldıktan sonra sürekli olarak eksper şirketi ile tedarikçi arasında gidip geliyorum. Ekspertiz firması kodların hatalı girildiğini söylüyor, tedarikçi kendilerine yanlış referans verildiğini belirtiyor. Bu arada Doğa Sigorta ise sadece “şikayet talebinizi aldık” demekle yetiniyor, çağrı merkezleri bazen telefona bile bakmıyor ve dosyaya sürekli eksik parça girişi yapılıyor. Hiç kimse süreci sahiplenmiyor, kimse net bir bilgi vermiyor ve tüm yük müşterinin üzerine bırakılıyor.

Ben kasko primimi eksiksiz ödüyorsam, karşılığında da sorumluluk alan, süreci takip eden ve sorunları çözen bir sigorta şirketi beklerim. Ekspertiz şirketinin ve tedarikçinin peşinden koşmak, her gün arayıp durum sormak zorunda olan tarafın müşteri olmaması gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen 1,5 aydır ne net bir onarım tarihi veriliyor ne de mağduriyetimi azaltacak somut bir adım atılıyor.

Doğa Sigorta’dan kasko yaptırmayı düşünenlerin, sadece uygun fiyatına değil, hasar anında verilen hizmete de dikkat etmesini isterim. Çünkü sigortanın gerçek kalitesi, poliçe satılırken değil, müşteri mağdur olduğunda belli oluyor. Ben bu süreçte ne yeterli ilgi gördüm ne de sorunu çözecek bir yaklaşım ile karşılaştım.

Doğa Sigorta’dan beklentim, dosyamdaki tüm hata ve eksikliklerin derhal giderilmesi, aracımın onarım sürecinin hızla tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetin somut şekilde telafi edilmesidir.