to read complaints and reviews, or file yours.Değer Kaybı Dosyamın Sonuçlandırılmasında Gecikme Ve Eksik Bilgi Sorunu
2489234 numaralı değer kaybı dosyam için tüm evrak ve fotoğraflar, Doğa Sigorta'nın talep ettiği şekilde ve belirtilen mail adresine 17/07/2025 tarihinde gönderilmiştir. Evrakların iletilmesinin ardından müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede, dosyada herhangi bir eksik olmadığı tarafıma teyit edilmiştir.
5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve ilgili mevzuata göre, dosya tamamlandıktan sonra ödeme süresi 15 iş günü ile sınırlıdır. Ancak, yasal sürenin dolmasına çok az bir süre kala, 08.08.2025 tarihinde saat 18:38’de tarafıma eksik belge mesajı gönderilmiş ve hafta sonu olması nedeniyle sizinle iletişim kurulamamıştır. 11.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise, eksik belgenin tarafınıza iletilmesinin süreci uzatıp uzatmayacağı konusunda net bir bilgi verilmemiştir. Bu durum hem mevzuata hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Başvurumu yaptığım tarihten bu yana 27 gün geçmesine rağmen, dosyam sonuçlandırılmamış ve ödeme yapılmamıştır. Tüm bu sebeplerle, 2489234 numaralı değer kaybı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılarak ödemenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve CİMER’e başvuracağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
7/24 diye bir şey söylüyorsunuz ama işlem yapmaya gelince hafta içi şu saatler diyorsunuz tamamen yanlış bilgi ve insanları kandırmaya yönelik bir yaklaşımız var
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Aranmak için arandım ve yapılan işlemin hatalısı benim olduğum ima edildi çözüm diye aradıkları bu yanlış anlaşılma olmasın
Ayrıca Murat bey, sigorta tahkime başvuracağınızı söylemişsiniz ancak Doğa Sigorta şirketi, sigorta tahkime üye bile değil. Başka yollardan hakkınızı aramayı deneyin bence.