Ağır Hasarlı Sıfır Aracımın Pert Talebine Cevap Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

12 Temmuz tarihinde 06 fgb 372 plakalı, 2025 model Volkswagen T-Cross aracım otoparkta park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu ağır hasar aldı. Serviste yapılan ilk değerlendirmede yaklaşık 575 bin TL’lik ağır hasar kaydı oluştu. 8 Ağustos’a kadar aracımın perte ayrılacağı bilgisi verilirken, bu tarihte onarım kararı alındı. Servis ile tekrar görüştüğümde hasar miktarının artabileceği belirtildi ve hem eksperi hem de Doğa Sigorta’yı bilgilendirdim.

Aracımı sıfır aldım ve henüz 2 bin km’de. Arka şasede ciddi hasar olmasına rağmen, defalarca perte ayrılması talebinde bulundum fakat her defasında onarım kararı verildi. Yaklaşık 1 ay boyunca perte ayrılacak denilerek bekletildim, sonrasında ise onarım kararı çıktı. Sıfır aldığım aracın 2 ay sonra ve benim hiçbir kusurum yokken ağır hasar kaydı oluştu.

Şikayet oluşturmama ve bölüm sorumlusuyla görüşmek istememe rağmen muhatap bulamıyorum. Dosya numaram 2481588. Eksper, sigortanın son kararı verdiğini ve kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi; sigorta ise pert talebimin ilgili sorumluya iletildiğini ve yanıt beklendiğini iletti. 5 gündür herhangi bir dönüş alamadım.

Aracım halen serviste bekliyor. Sadece 7 gün ikame araç hakkımı kullandım, 1 aydır araçsızım ve her gün işe gidip gelmek için toplam 3 saat yol çekiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın perte ayrılmasını ve konuyla ilgili net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.