to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Boy Pizza Küçük Boyda Ve Soğuk, Eksik Üst Malzeme Ve İade Talebi
23.08.2026 tarihinde saat 17:28’de Dodo Pizza Antalya Konyaaltı şubesinden uygulama üzerinden büyük boy pizza, fırınlanmış soslu patates ve çeşitli ekstra malzemeler içeren bir sipariş verdim. Ancak gelen ürünler hem boyut hem de kalite açısından ödediğim ücrete kesinlikle yakışmadı. Büyük boy olarak sipariş verdiğim pizza, orta boy büyüklüğünde geldi ve pizza tamamen buz gibiydi.
Sipariş verirken ekstra sucuk ve ekstra mantar istedim ve her biri için 35 TL olmak üzere ayrı ayrı ücret ödedim. Buna rağmen pizzanın üzerinde sadece 18 adet sucuk vardı ve mantar da ekstra ücret ödenmiş gibi değil, standart porsiyon gramajında gönderilmişti. Ek olarak fırınlanmış soslu patates sipariş etmeme rağmen bana haşlanmış patates gönderildi ve bu ürün de buz gibiydi.
Ayrıca 35 TL ekstra ücret ödediğim sıcak sos için ise sadece salçayı fırında ısıtıp üzerine kekik ekleyip göndermişler ve bu sos da soğuk geldi. Tüm bu olumsuzluklar sonrası uygulama üzerinden geri bildirim oluşturdum fakat herhangi bir sonuç alamadım. Ardından müşteri temsilcisini aradım, yaşadığım sorunları tek tek anlattım. Bana pizzanın kaç dilim geldiğini sordular, 8 dilim olduğunu söyledim, buna karşılık büyük boy pizzalarının 8 dilim olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Orta boy bir pizzayı da 8 dilime bölebileceğimi ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi sorunlarımla ilgilenmeden adeta başından savarcasına konuşup telefonu kapattı ve ödediğim 863 TL fiilen çöpe gitti. Ne ürünlerle ilgili ne de yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu kötü deneyim ve karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle, ödemiş olduğum toplam 863 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ne bir aranma, ne de bir geri dönüş yaptılar. O kadar para ödüyorsun, ücretinin karşılığını alamıyorsun ve extra malzemeler içinde vermiş olduğun ücrette boşa gidiyor. Göz göre göre paranızı alıyorlar resmen. Göz göre göre yapıyorlar hem de.
Sayın Taha Bey, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız sorunlar ve sonrasında çözüm ararken yeterli ilgiyi göremediğinizi hissetmeniz nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Büyük boy olarak sipariş verdiğiniz pizzanın boyutu ve sıcaklığıyla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik, ücretini ayrıca ödediğiniz ekstra sucuk ve mantarın beklentinizi karşılamaması, fırınlanmış soslu patates ile sıcak sosun hazırlanışı ve ürünlerin soğuk ulaşması, bir araya geldiğinde oldukça olumsuz bir deneyim yaşamanıza neden olmuş. Ayrıca müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede yaşadığınız sorunlara çözüm beklerken görüşmenin sizi başından savılmış hissettirecek şekilde sonuçlanması da yaşamanızı istediğimiz hizmet deneyimi değildir. Şikâyetiniz yalnızca ürünler açısından değil, iletişim süreci açısından da değerlendirilmiştir. Konuyla ilgili gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş, 03.09.2026 tarihinde 863 TL tutarındaki ödemenizin iade işlemi yapılmıştır. Bununla birlikte ilgili şubede gerekli aksiyonlar alınmış ve yaşanan durumla ilgili personele gerekli uyarılar yapılmıştır. Ürünlerimizin boyut, reçete, gramaj, sıcaklık ve hazırlama standartlarına eksiksiz şekilde uygun olması gerektiği gibi, bir sorun yaşandığında misafirlerimizin dikkatle dinlenmesi ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması da bizim için önemlidir. Yaşadığınız bu deneyim için tekrar özür diler, geri bildiriminizi ayrıntılı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.
