Yetkisiz Joylandia Aboneliği Ve Çifte Fatura Ücretlerine İade Talebi

17 Mart 2026 tarihinde saat 13.35 sularında e-Devlet/e-Nabız üzerinden tahlil sonuçlarıma bakmak isterken sistem benden şifre istedi. Gelen şifreyi girdikten kısa bir süre sonra hattıma 3480 numarasından mesaj geldi ve Joylandia servis aboneliği için 279 TL’nin hattımdan tahsil edileceği belirtildi. Ben böyle bir servise kesinlikle kendi rızamla abone olmadım.

Bu mesaj üzerine 0850 333 36 63 numaralı telefonu aradım. Karşımdaki kişi aboneliğimi iptal edeceklerini, ancak kesilen 279 TL’yi ödemek zorunda olduğumu söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve nasıl olur da benim onayım olmadan, üstelik bahis içerikli bir firmayla sanki anlaşmalıymış gibi hattıma böyle bir abonelik yansıtılabildiğini sordum, derhal iptal edilmesini ve ücretin iadesini istedim. Görüşmede işlemin kayda alındığı söylendi. Ancak bugün faturama tekrar baktığımda aboneliğin iptal edilmediğini ve ücretin de iade edilmediğini gördüm. Türk Telekom’u tekrar arayıp şikayetimi yeniledim ama somut bir sonuç alamadım.

Buna ek olarak, Türk Telekom geçen ay benden aynı dönem için iki defa fatura tahsilatı yaptı. Bunu da o dönemde müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu ay için fatura yansıtılmayacağı söylendi. Ancak buna rağmen bu ay da fatura kesildi. Bu sefer aradığımda sözde iade yapıldığı belirtildi, fakat hesabıma yatan herhangi bir iade yok.

Hem isteğim dışında başlatılan Joylandia servis aboneliğinin derhal iptal edilmesini, bu abonelik nedeniyle haksız şekilde alınan 279 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, hem de geçen ay alınan fazla fatura tutarının ve bu nedenle bu ay haksız yere kesilen faturanın tamamının tarafıma net olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yetkisiz abonelik ve hatalı faturalandırma süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.