Yanıltıcı SMS İle Alınan Docutime Aboneliği Üzerinden 319 TL Ücretin İadesi Talebi

TTNET Mobil hattımı kullanırken cep telefonuma ücretsiz çamaşır makinesi uygulaması yüklerken, uygulamayla ilgili olduğunu düşündüğüm bir SMS aldım. SMS’te yer alan şifreyi uygulama için gerekli sanarak girdim, ancak sonrasında bunun docutime isimli bambaşka bir servise ait aylık 319 TL’lik bir abonelik olduğunu fark ettim.

Durumu anlar anlamaz, yaklaşık 10 dakika içinde docutime aboneliğini 11.08.2026 tarihinde iptal ettim. Buna rağmen hiç kullanmadığım bu aboneliğin ücreti hattımın faturasına 319 TL olarak yansıtıldı. Docutime müşteri hizmetlerini defalarca sabırla arayıp görüştüm, ancak aboneliği hemen iptal etmeme ve hizmeti hiç kullanmamama rağmen ücretin iade edilemeyeceğini söylediler.

TTNET Mobil müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece aracı olduklarını, ödemede aracı firma gibi davrandıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak, yanlış yönlendirmeye çok açık bir SMS ile, uygulama içi işlem sanarak bambaşka bir servise abonelik yaptırıldım ve bu hatalı işlemden doğan bedel tarafıma yansıtıldı.

Hiç kullanmadığım ve çok kısa sürede iptal ettiğim bu docutime aboneliği için hattıma yansıtılan 319 TL ücretin tamamen iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için TTNET Mobil ve docutime tarafında bilgilendirme ve onay süreçlerinin daha şeffaf ve açık hale getirilmesini talep ediyorum.