Sayın Levi Strauss & Co. Ve Dockers Yetkilileri,
Firmanıza incelemeye gönderdiğim, bu yıl içerisinde alınmış ve çok az kullandığım pantolonda, ekteki fotoğraflarda bariz bir şekilde görülen renk solması ve ton farkı problemi bulunmaktadır. Ürünümle ilgili aldığım cevap sadece bir "ret" mektubundan ibaret değil; aynı zamanda markanızın kendi kalite standartlarına olan kayıtsızlığının acı bir itirafıdır.
İadeye sunduğum pantolonda, ön yüzeyde belirgin bir ağarma/solma mevcuttur. Bu durum, normal kullanım ya da yıkama sonucu oluşması kabul edilemeyecek bir kumaş ve boya kalitesi zafiyetidir. Sizin ifadenizle "üründen kaynaklı herhangi bir problem görülmemiştir" demek, ya incelemeyi yapan personelin göz sağlığından şüphe etmemize neden olur ya da Dockers markasının kalite anlayışının artık bu kadar düşük bir seviyeye indiğini gösterir.
• Peki, Dockers'ın kalite standardı nedir? Birkaç yıkamada 'eskitme' görünümünü andıran, ancak aslında homojenliğini yitirmiş bu lekeli görünüm mü?
• Tüketici olarak bizler, 'Premium' olduğunu varsaydığımız bir markadan dayanıklılık ve renk bütünlüğü bekleriz. Aldığımız cevap ise, kusurun tüketicinin gözünde olduğunu ima eden, kuru ve yetersiz bir reddiyedir.
Bu durum, Dockers'ın bir zamanlar temsil ettiği güvenilirlik ve sağlamlık imajına büyük bir darbedir. Tüketiciye, kusurlu ürünü kabul etmesini söylemektense, sorumluluk alarak bu gözle görülür kumaş hatasını telafi etmenizi beklerdim.
Tarafsız bir gözlemci tarafından izlenerek kararın tekrar gözden geçirilmesini, aksi takdirde yaşadığım mahcubiyeti Tüketici Hakları'na taşıyacağımı sizlere bildirmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar