Tedavi Yapılmadan Çocuğumun Gözünü Bantladı

Doç.dr.

31 Ocak 23:38

Yaşanan durumdan duyduğunuz rahatsızlık sonrası, kliniğimiz tarafından tarafınıza birebir iletişim kurulmuş, üzüntümüz ifade edilmiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiştir. Buna rağmen yapılan paylaşımda bu iyi niyetli girişimlerin ve açıklamaların dikkate alınmadığını görmek üzücüdür. Kliniğimiz, bugüne kadar binlerce hastaya etik, bilimsel ve hasta güvenliği odaklı sağlık hizmeti sunmuş; mesleki sorumluluğunu her zaman ön planda tutmuştur. Hekimimiz yalnızca bir uzman değil, aynı zamanda bir anne olarak çocuk hastalara karşı son derece hassas bir yaklaşım benimsemektedir. Eleştirilerin ve geri bildirimlerin hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli olduğunu kabul ediyor; ancak gerçek dışı, eksik veya bağlamından koparılmış ifadelerin kamuoyunda yanlış algı oluşturabileceğini de önemle vurgulamak istiyoruz.

Doç.dr.

31 Ocak 23:35

Şikayette ifade edilen ve “ilgisizlik” olarak nitelendirilen görüşme ise, kliniğimizin hizmet kalitesini artırmaya yönelik, önceden planlanmış ve aynı gün şehir dışına dönüşü olan bir iş birliği paydaşıyla yapılan zorunlu bir toplantıdır. Bu görüşme, hasta mahremiyeti ve hizmet akışını aksatmayacak şekilde yürütülmüştür. Topikal anestezik krem uygulaması ve sonrasında bekleme süresi, lazer ve benzeri dermatolojik işlemler öncesinde tıbben gerekli ve standart bir uygulamadır. Göz bandının işlem öncesinde biraz erken kapatılmış olması ise, hekim talimatı dışında, yardımcı sağlık personelinin iyi niyetli ancak teknik bir uygulama eksikliği olup, tarafınıza bu durum sonrasında da açıkça ifade edilmiştir. Herhangi bir tıbbi işlem uygulanmadan kliniğimizden ayrılmanız tamamen kendi tercihiniz olup, bu süreçte evladınızın sağlığını riske sokacak hiçbir müdahale gerçekleştirilmemiştir. Aksine, hekiminiz tarafından güvenli olmayan bir ortamda işlem yapılmaması yönündeki hassasiyet korunmuştur.

Doç.dr.

31 Ocak 23:33

Öncelikle belirtmek isteriz ki; dermatolojik lezyonların tanı ve tedavi süreci, tıbbi etik ve bilimsel protokoller çerçevesinde yürütülmektedir. Bazı cilt lezyonları ilk muayenede kesin tanı koymaya elverişli olmayabilir ve bu durumda hekimin, bilimsel yaklaşım gereği, kesin tanıdan ziyade olası tedavi seçenekleri hakkında bilgilendirme yapması son derece doğaldır. Bu durum, “bilinmiyor” şeklinde yorumlanmamalıdır. Bahse konu tarihte yaşanan bekleme süresi, kliniğimizden önce hizmet alan hastaların tıbbi işlemlerinin öngörülenden uzun sürmesinden kaynaklanmıştır. Sağlık hizmetlerinde, özellikle girişimsel işlemlerde sürelerin hastanın ihtiyacına göre değişkenlik gösterebildiği bilinen bir gerçektir. Kliniğimizde hiçbir hasta, randevu saati doldu gerekçesiyle yarım bırakılmamakta; bu da zaman zaman sonraki hastalar için bekleme süresi doğurabilmektedir.

Doç.dr.

31 Ocak 23:33

Sayın Gökmen Bey, Öncelikle, kliniğimizde geçirdiğinizi ifade ettiğiniz süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi kamuoyuyla paylaşmış olmanızı dikkatle okuduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlık hizmetlerinde hasta ve hasta yakını memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunun bilincindeyiz. Ancak yapılan paylaşımda yer alan bazı ifadelerin, yaşanan süreci eksik ve tek taraflı yansıttığını üzülerek görmekteyiz. Bu nedenle hem kamuoyunu doğru bilgilendirmek hem de yanlış anlaşılmaları gidermek adına açıklama yapma gereği doğmuştur.