İki Hafta Sonra Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Yanıt Alamadım

Doa Kozmetik’in internet sitesinden 18 Aralık’ta 55182820 numaralı siparişi oluşturdum ve yaklaşık 1000 TL üzerinde ödeme yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişi verdikten yaklaşık iki hafta sonra Instagram üzerinden DM ile ulaştım, bana henüz 10 iş günü dolmadığı için beklemem gerektiği söylendi. 10 iş gününü de geçtiği halde sipariş hâlâ kargoya verilmediği için tekrar DM üzerinden yazdım; bu kez mesajım görüldü ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Daha önce bu markadan alışveriş yapıp ürünlerini kullandığım için güvenip yeniden sipariş vermiştim, fakat bu yaşadığım süreç hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Eğer siparişleri zamanında kargoya veremeyeceklerse, sistem üzerinden sipariş alınmasını engellemeleri ya da en azından müşteriyi açıkça bilgilendirmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa da ödemiş olduğum ücretin derhal iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.