Doa Kozmetik'ten Verilen Siparişim Bir Ay Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi Ve İptal Talebim Sonuçsuz Kaldı

8 Ekim 2025 tarihinde Doa Kozmetik’in internet sitesinden 15118147 numaralı siparişi verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı. Teslimat adresim İstanbul.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekte çok zorlandım; telefon numarası açılmadı, mail attım ve Instagram üzerinden bir gönderinin altına sorunumla ilgili yorum yazdım. Benim gibi aynı sorunu yaşayan birçok kişi daha olduğunu gördüm. Instagram’dan “arkadaşlara iletiyorum” şeklinde bir mesaj aldım, ayrıca mail yoluyla da “faturanızı bulunca iptal işlemini gerçekleştireceğiz” şeklinde yanıt verildi. Ancak sitedeki iptal butonu da aktif değil ve sistem otomatik olarak iptale izin vermiyor.

Siparişimi kredi kartı ile 623 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Daha önce de benzer bir gecikme yaşadım ve yine Instagram üzerinden iletişime geçtikten iki gün sonra kargo işlemi yapılmıştı. Ürünlerinizden memnun olmama rağmen teslimat süreci oldukça problemli.

Siparişimin bir an önce iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.