Sanal Kartım Uzun Süre Blokta Ve Yanıt Alınamıyor

Doa Finans sanal kartımda yaklaşık 2.400 TL bakiyem varken 17 Eylül 2026 tarihinde QR kod ile ödeme yapmak istedim. Ödeme sırasında şifreyi cihaza girdiğimde yanlış şifre uyarısı aldım ve hemen ardından sanal kartım bloke oldu.

Blokenin kaldırılması için talep edildiği şekilde kimlik fotoğrafımı ve dilekçemi gönderdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen hesabım hâlâ inceleniyor görünüyor ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İnternette ve uygulama içinde herhangi bir müşteri hizmetleri telefon numarasına ulaşamadığım için de kimseyle görüşemiyorum.

Hem kartımın haksız yere bu kadar uzun süre bloke tutulmasından hem de bilgi verilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Sanal kartımdaki bakiyeme tekrar erişebilmem için kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.