Hesabım Blokeli Kalıyor, Başvurum İnceleniyor Ve Destek Yok

Doa uygulamasındaki hesabım 26.08.2026 tarihinde bloke oldu. Şifremi unuttuğum için birkaç kez yanlış girdiğimden sonra şifre yenileme adımlarını takip ettim, uygulamanın istediği kimlik fotoğrafı ve dilekçeyi eksiksiz hazırlayıp uygulama üzerinden gönderdim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır “başvurunuz inceleniyor” aşamasında görünüyor ve hesabımdaki blokenin kaldırılması için hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Uygulamanın canlı destek hizmeti ve telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmadığı için sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum, sadece başvuru oluşturduğumu ve bunun incelendiğini belirten SMS’ler alıyorum. Hesabımda çok yüksek olmasa da bir bakiye bulunuyor ve asıl olarak, hiçbir net açıklama yapılmadan hesabımın bu kadar uzun süre bloke kalması beni mağdur ediyor.

Doa uygulamasının, gönderdiğim kimlik ve dilekçe doğrultusunda güvenlik kontrollerini makul süre içinde tamamlayarak hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için sürecin ivedilikle ele alınmasını özellikle rica ediyorum.