Doa Finans Şifre Oluşturma Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Tekrarlayan Hata

Doa Finans üzerinden şifre oluşturma işlemi yaparken ciddi sorun yaşadım. 3 Eylül 2026 tarihinde saat 23:19 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bağlandığım müşteri temsilcisinin kimlik bilgilerimi alırken konuşması gayet netti, ancak sonrasında anlattığı hiçbir şeyi anlayamadım ve şifre oluşturma süreciyle ilgili yeterli bilgilendirme alamadım.

Bu görüşmenin ardından tarafıma geçici bir şifre gönderildi ve ben de her zaman kullandığım şifremi tanımlamaya çalıştım. Sistem iki deneme hakkı verdi, ancak ne yaptıysam şifremi oluşturamadım ve işlem otomatik olarak iptal oldu. Tekrar müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise sanki mesai saati dolsun diye bekleniyormuş gibi bir izlenim edindim ve hatta tek müşteri temsilcisiyle çalışılıyormuş hissine kapıldım. Görüşme, sorularımı sorma fırsatı bulamadan bir anda sonlandırıldı.

Hem iletişim tarzı hem de işlemin sonuçlanamaması beni tedirgin etti ve ileride hesabımla ilgili bir sorun veya iznim dışında bir işlem yaşamaktan endişe duyuyorum. Doa Finans’ın bu görüşmenin kayıtlarını inceleyerek hem temsilcinin iletişimi hem de şifre oluşturma süreci hakkında beni açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesini, gerekli güvenlik kontrollerini yapmasını ve sorunsuz bir şekilde şifremi oluşturmam için yardımcı olmasını talep ediyorum.

Şikayetin, Doa Finans’ta ad-soyad bilgilerim üzerinden değerlendirilmesini rica ederim.

Saygılarımla,
Erhan Çiftçi