20 Dakika Süren Bekleme Müşteri Hizmetlerinde Kabullenilemez

27 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 22.40 civarında Doa Finans müşteri hizmetlerini aradım ve şu an itibarıyla 20 dakikayı geçen bir süre boyunca hâlâ “lütfen bekleyiniz” ekranında bekletiliyorum. Sistem sürekli tüm müşteri temsilcilerinin meşgul olduğunu belirtiyor ancak bu kadar uzun süre boyunca kimseye bağlanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Sadece basit bir bankacılık/finans işlemi için bu kadar uzun süre hatta bekletilmemden son derece şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor ve yorucu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Doa Finans’ın çağrı merkezi ve görüntülü görüşme süreçlerini gözden geçirerek müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmediği, daha hızlı ve erişilebilir bir hizmet sunmasını talep ediyorum.