to read complaints and reviews, or file yours.Sensör Arızası Ve İletişim Eksikliği: DJI Drone Hayal Kırıklığı
06.10.2024 tarihinde djı Air 3 Drone aldım, Mall Of Media Markt mağazasından.
13.10.2024 tarihinde drone’un kumandasında tüm sensörler aktif olmasına rağmen kaza yaşanmıştır.
Bariz şekilde sensör çalışmadığı için kaza yaşanmıştır.
1 haftalık ürünümü, 14.10.2024 tarihinde aldığım gibi 0 kutusuyla ve tüm içeriğiyle Media Markt mağazasına bıraktım. (Media Markt servis kayıt numarası T033-47209-R-C)
16.10.2024 tarihi, saat 14:26’da 0212 455 67 67 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi B**** bey’dir. Kendisi kaza tarihinin ne zaman olduğunu sorup, yanıtladım. Dönüş yapacaklarını söylediler. Telefon görüşmemiz 1 dakika sürmüştür. (arama kayıtlarımda mevcuttur.)
05.11.2024 tarihine kadar djı’dan SMS, mail veya telefon yoluyla hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmemiştir. Hatta ürünü servise verdiğimden 05.11.2024 tarihine kadar Media Markt mağazası, servis işlemleriniz devam etmektedir. Sonucunda SMS ile bilgilendirileceksiniz diye standart, sistemden gönderdikleri otomatik SMS’ler tarafıma ulaşmıştır sadece.
05.11.2024 tarihinde, saat 20:29’da Media Markt mağazası SMS göndermiştir. Mesajda ürününüzün işlemleri tamamlanmış, servis formuyla mağazamıza gelebilirsiniz denmiştir.
06.11.2024 tarihinde, saat 21:00 sularında Mall of Media Markt mağazasına gittim.
İlk gözlemlediğim şey, 0 teslim ettiğim kutunun bile parçalandığı için rahatsız oldum (video kayıtlarım mevcut.)
İkinci ve en önemli konu ürüne hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmiştir. Ve formun açıklamasında şu ibare yazılmıştır. “kullanıcı hatası olan ürünün gimbal ünitesi değiştirilecek, uzun süre cevap verilmediğinden iade”. (tutar 19.800 TL. Ürünün fiyatı 60.000 TL.)
Ve sonuç olarak dün Media Markt mağazasındaki kamera görüntülerinde de kayıt kalması açısından ürünü almadım, mağazada duruyor.
Yukarıda da size bahsettim. Resmi olarak djı tarafından hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş ve bu tutar tarafıma anlatılmamıştır.
Yasal onarım süresinin sonunda ürünü mağazaya geri göndererek “Kullanıcı Hatası Var” durumunu kabul etmiyorum. Çünkü tarafıma SMS veya e mail yoluyla bilgilendirme yapmadan, ürünü yasal sürenin sonunda kullanıcı hatası var diyerek geri göndermek “aslında üründe teknik anlamda problem var yakar topu ancak böyle kucağımızdan atabiliriz” mesajıdır bu.
Ürünleriniz sensör korumalı ancak hiçbir şekilde cisim algılamadı. Dediğim gibi kumanda üzerinden tüm sensörler aktif durumdadır.
Djı ile ilgili hayal kırıklığına uğradım ve olumlu bir dönüş alamazsam yasal haklarımı kullanacağım
Ürün servisteyken aranmadığım djı tarafından, buraya şikayet oluşturunca 13:52’de arandım. (Basri bey tarafından görüşme 12 dakika sürdü.) Kendilerinin “bahanesi” biz size mail göndermiştik ancak Media Markt bize yanlış mail adresi vermiş diyorlar. 60.000 TL’lik ürün satıp, sözde yanlış adrese mail iletmişler, bir de SMS atmaya bütçeleri yetmedi sanırım. Gerçekten pahalı ürün satıp da, ürün inceleme sürecini bu kadar kötü yöneten başka bir firma perakende de yoktur sanırım. Bugünkü görüşmeyi ara bir gelişme olarak buraya ekledim. Çözüm bulunmaz ise yasal yollarda kazanacağımı %100 biliyorum. Yeniden bilgilendirme yapacağım.
Djı Karfo ile sorunumu çözemezken, Global taraf sorunumu çözdü. Alexiss Karfo’nun süreçle ilgili hatalarını kabul edip çözüme ulaştırdı.
