to read complaints and reviews, or file yours.Diyez Müzik Park Keman Yayında Hayal Kırıklığı: Müşteri Memnuniyetsizliği
Kızıma Bursa Nilüfer şubesinden keman yayı almıştık. Kızım yayını gerdirirken üst kısmı bir anda kırıldı. Bize abanoz olarak sattıkları yayın değişimi için tereddüt etmeden yanlarına gittik. Ancak bize yayı çok germekten veya düşürdüğümüzden kırıldığını söyleyerek değişimi reddettiler.
Kızıma onların yanlarında 3 defa düşürüp düşürmediğini veya nasıl kırıldığını sordum. O da hepsinde de gerdirirken bir anda kırıldığını söyledi. Şunu söylemek isterim ki hiçbir keman yayı ahşabı çatlak olmadığı müddetçe ne kadar gerilirse gerilsin kırılmaz.
800 TL'lik yayın arkasında durmayan bu firmayı kınıyorum. Yazıklar olsun.
Öncelikle, yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Firmamızda müşteri memnuniyeti her zaman öncelikli olup, şikayetlerinizi titizlikle değerlendirmekteyiz. Söz konusu keman yayının satış öncesi süreçlerini incelediğimizde, mağazamızda ürünü bizzat denediğinizi ve kemanınızı bu yay ile çalarak memnuniyetinizi dile getirdiğinizi tespit ettik. Yayın performansından memnun olduğunuzu ve herhangi bir kusur olmadığını belirterek ürünü satın aldığınızı hatırlatmak isteriz. Bununla birlikte, yaşanan sorun sonrası yapılan incelemelerde, yayınızın aşırı gerilme ya da fiziksel bir darbe nedeniyle hasar gördüğü anlaşılmıştır. Teknik ekibimiz, ürün üzerinde bir üretim hatası tespit etmemiştir. Keman yayları, hassas yapıda ürünlerdir ve doğru kullanılmadığında zarar görme riski bulunmaktadır. Bu durumu sizlere nazikçe izah etmeye çalışmış olmamıza rağmen, karşılıklı iletişimde yaşanan aksaklıklar için de ayrıca üzgünüz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizden, sizleri gelecekte mağazamızda tekrar ağırlamak ve memnuniyetinizi sağlamak için her zaman hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, [Özgür akan]
