Kullanılmış Ayakkabı Teslim Alındı; Değişim Şansı Sunulmadı

Trendyol üzerinden Divarese satıcısından 11060136345 numaralı siparişle bir çift ayakkabı satın aldım. 24.03.2026 tarihinde saat 10:09’da ürünü kargodan teslim aldığımda, ayakkabının bariz şekilde kullanılmış ve yıpranmış olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım bir ayakkabının bu halde gönderilmiş olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Aynı gün saat 10:40’ta Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yazarak durumu ilettim. Bana son derece umursamaz bir şekilde sadece iade prosedürünü gönderdiler. Tekrar yazınca bu kez lütfedip özür dileyerek yine sadece iade edebileceğimi söylediler, ancak hiçbir aşamada ürün değişimi önermediler. Ben bu süreçte indirimli dönemden yararlanarak aldığım bu ürünü iade etmek zorunda kalırsam, biten kampanyalar yüzünden aynı fiyata yeni bir ayakkabı alma fırsatımı kaybetmiş oluyorum. İndirimli ürünler tükenmiş olduğu için bu durum doğrudan maddi ve manevi mağduriyete yol açtı.

Benim beklentim, sadece “iade edin” denilmesi değil, özürle birlikte tarafıma aynı modelin kullanılmamış, hatasız, gerçekten sıfır bir ürününün gönderilmesiydi. Buna rağmen değişim hiç teklif edilmedi. Aynı satıcıda aynı ürün hâlâ görünmesine rağmen, bu yaşananlardan sonra güvenip tekrar sipariş veremedim. Bu kadar kurumsal görünen bir markanın ve Trendyol üzerinde satış yapan bir mağazanın, adeta “ya tutarsa” mantığıyla defolu veya kullanılmış ürün göndermesi ihtimali beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Trendyol ve Divarese’den, kullanılmış gönderilen bu ayakkabının hiçbir ek ücret talep edilmeden, kampanya dönemindeki koşullar korunarak, aynı modelin yeni ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini istiyorum.