Yanlış Erkek Bot Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol internet platformu üzerinden Divarese markasının resmi mağazasından 21.01.2026 tarihinde siyah deri kadın bot satın aldım. Ürün için 3.499 TL ödedim, sipariş numaram 10897382587’dir.

Tarafıma teslim edilen ürün, sipariş ettiğimle model, tasarım ve özellik bakımından tamamen farklıdır. Kadın bot yerine erkek botu gönderilmiştir ve açıkça yanlış ürün gönderimi söz konusudur. Bu durumu hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de satıcı firmaya iletmeme rağmen, satıcının kusuru açıkça ortadayken değişim talebim hiçbir şekilde karşılanmamış ve bana herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Değişim talebim özellikle reddedilmekte, yanlış ürünün doğru ürünle değiştirilmesi kabul edilmemektedir.

Yaşadığım bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir. Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ücretini ödediğim siyah deri kadın botun tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini ve satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.