Garanti Kapsamındaki Ayakkabımın Kusurları İçin Değişim Talebim Reddedildi

Konu: Garanti Süresi İçinde Hasar Gören Ürüne İlişkin Şikayet

Sayın Yetkili,

Divarese markasının kalitesine güvenerek satın aldığım ve 2 yıl garantili olarak tarafıma sunulan ayakkabınız, kısa bir süre içinde ciddi deformasyonlar göstermiştir. Ürünün taban kısmında açılmalar, iç astarında deformasyon ve genel yapısında kullanıma bağlı olmayan bariz kalite problemleri ortaya çıkmıştır. Üstelik bu kusurlar, ürünün doğal kullanım koşulları altında gerçekleşmiştir.

Ancak tüm bu somut hasarlara rağmen firmanızın garanti koşullarını uygulamaktan kaçınarak değişim ya da onarım talebimi reddetmiş olması, marka değerinizle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Ürünün tarafınızdan üretildiği ve üzerindeki üretim kusurlarının açıkça görüldüğü bu durumda, garanti hükümlerine sığınarak sorumluluktan kaçmak, hem tüketici haklarının ihlali hem de marka imajına zarar verici bir tutumdur.

Ben bir tüketici olarak, yalnızca hakkımı değil, aynı zamanda ciddiye alınmayı bekliyorum. Bu tür yaklaşımlar; müşteriyi küçümseyen, kurumsal güveni zedeleyen davranışlardır. Bu bağlamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildiririm.

Size yakışanı yapmanızı, garanti süresi içindeki bu hatalı ürünü değiştirmenizi veya onarmanızı bekliyorum. Aksi takdirde, gerekli mercilere başvurarak hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacak hem de bu tutumunuzu kamuoyuyla paylaşacağım.

Saygılarımla,

[S**** Ö****]
Telefon: [0505****870]
E-posta: [s**********@hotmail.com]
Tarih: [01.95.25]
ayakkabı Şikayet