Divarese Ayıplı Ayakkabılarım Onayım Olmadan Tamir Edildi, Değişim Talep Ediyorum

Divarese Marmara Forum mağazasından Aralık 2025’te biri siyah rugan topuklu ayakkabı, diğeri bordo deri çizme olmak üzere toplam dört çift ayakkabı satın aldım ve bu alışveriş için yüksek bir bedel ödedim. Bu markayı özellikle kaliteli ve uzun ömürlü ürünleri olduğu için tercih etmeme rağmen, çok kısa sürede ciddi problemler yaşadım.

Siyah rugan topuklu ayakkabıyı yalnızca 2-3 kez, ofis ortamında ve araçla gidip gelerek kullandım. Buna rağmen ayakkabının ön kısmında belirgin bir buruşma oluştu, rugan yüzeyde bozulma meydana geldi ve ürün kullanılamaz hale geldi. Kullanım şeklim dikkate alındığında bunun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Aynı şekilde bordo deri çizmenin iç kısmında çivi benzeri sert bir parça bulunuyor ve kullanım sırasında ciddi rahatsızlık veriyordu. Bu nedenle ürünü incelemeye verdim. Ancak ürünü teslim almaya gittiğimde, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tamir edildiğini öğrendim. Satın alınan bir üründe, özellikle de 2 hafta gibi kısa bir süre içinde sorun çıkıyorsa, tüketiciye tamir seçeneği dayatılmadan değişim veya iade hakkının sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise “süreç bu şekilde ilerliyor” denilerek bu uygulamanın tek taraflı bir karar olduğu ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadan konu kapatıldı. Kusurlu ürün satışı yapılmasına, kullanıcı hatası olmamasına rağmen sorumluluk alınmamasına ve onayım olmadan tamir işlemi uygulanarak değişim/iade hakkımın fiilen engellenmesine itiraz ediyorum.

İncelemeye verdiğim ürünlere ait 300740694 ve 300740695 numaralı fişlerim mevcuttur. Şu an hem siyah rugan topuklu ayakkabı hem de bordo deri çizme kullanılamaz durumdadır. Her iki ürün için de ayıplı mal kapsamında değişim talep ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin yenileri ile değiştirilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.