Bordo Deri Çizmelerde Topuk Aşınması Ve Ücretsiz Tamir İsteği

Geçtiğimiz sene Divarese online mağazasından bordo kadın deri çizme satın aldım, ürün 07.02.2025 tarihinde bana teslim edildi. 9.749 TL ödediğim bu çizmeyi sezon sonu aldığım için en fazla yirmi kez giydim; buna rağmen topuğunda belirgin bir aşınma meydana geldi.

Benzer bir durumu daha önce aynı markanın fiziki mağazasından aldığım topuklu botta yaşamış, topuğunda kırılma olunca ürünü tamir ettirmiş ve markanın satış sonrası hizmetinden memnun kalmıştım. Bu nedenle Divarese’yi, özellikle ürünlerinin arkasında durduğu için tercih ediyordum.

Bu kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; bana bir iade kargo kodu oluşturdular ve ürünü incelemeye gönderdim. Şubat 2026 başında gönderdiğim çizme, 14.02.2026 tarihinde bana aynen geri gönderildi. Kutu içinden çıkan yazıda kalite problemine ve üretim hatasına rastlanmadığı, bu nedenle tamir yapılmadığı ifade edildi. Oysa bu kadar az giyilmiş bir üründe topukta bu seviyede aşınmanın normal olmadığını, ortada bir kalite sorunu bulunduğunu düşünüyorum.

Divarese’den, az kullanılmış ve yüksek bedel ödenmiş bu ürünün topuk kısmının ücretsiz olarak tamir edilmesini ve satış sonrası hizmetlerde önceki olumlu deneyimimde olduğu gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum.