Ayakkabım Kısa Sürede Kaydı Ve Mağazadan İade Reddedildi

Ankara Panora AVM’deki Divarese mağazasından yaklaşık iki ay önce bir çift Laufer marka ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece iki kez, en fazla 1,5–2 saat kadar giydim. Buna rağmen ayakkabının sağı solu kaymaya başladı ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının hâlâ taksitlerini ödememe rağmen mağazaya gittiğimde ne iade ne değişim hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün arkasında durmadıklarını açıkça gördüm. Satış sırasında bana herhangi bir garanti, iade/değişim süresi veya kullanım şartı da belirtilmedi.

Mağazaya ve müşteri hizmetlerine sorunu ilettiğimde ise tavırları son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdi, kendimi dikkate alınmamış ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Bu yaklaşımın böyle büyük bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Kısa sürede kusur gösteren bu ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım süreçteki olumsuz yaklaşımın da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.