Ayakkabı Gıcırtısı Sorunu İçin Yetersiz Tek Bir İade, Diğerine Çözüm Sunulmadı

09.08.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Divarese mağazasından satın aldığım George Hogg marka ayakkabılardan ikisini, yürürken topuk kısmından gelen rahatsız edici gıcırtı sesi nedeniyle 12.07.2026 tarihinde mağazaya götürdüm. Aynı sorunu yaşayan iki çift ayakkabıyı birlikte teslim etmeme rağmen, inceleme sürecinin ardından 16.08.2026 tarihinde bir ayakkabı için yalnızca tutar iadesi teklif edildi, diğer ayakkabı ise hiçbir işlem yapılmadan aynen tarafıma geri gönderildi.

Ayakkabının sorunlu olduğu kabul edilmesine rağmen, sadece ürünleri aldığım tarihteki ücreti olan 4.900 TL’lik alışveriş tutarımın iadesi teklif ediliyor. Ancak aynı model ayakkabının güncel satış fiyatı 19.900 TL olduğundan, bu iade tutarıyla aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmıyor. Üstelik aynı sorunu yaşayan diğer ayakkabım için hiçbir çözüm sunulmadan ürünü geri almam istenmesi, süreci daha da mağduriyet verici hâle getirmiştir.

Benim beklentim, sorunlu olduğu kabul edilen bu ürünlerin, ödediğim tutar dikkate alınarak değil, güncel satış fiyatı üzerinden aynı modelle değiştirilmesi ya da aradaki fiyat farkının Divarese tarafından karşılanmasıdır. Ürünleri kısa süreli ve normal kullanım koşullarında kullanmış olmama rağmen yaşanan bu ayıp nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve her iki ayakkabı için de müşteri memnuniyetini gözeten, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.