to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Uzayan İade
Divanni’nin online satış kanalından 12 Şubat’ta “Elowen hırka” siparişi verdim. Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı, tedarik de edilmedi. Buna rağmen firma ne siparişimi iptal edip net bir çözüm sundu ne de ödediğim ücretin iadesini gerçekleştirdi.
Süreç boyunca WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Mesajlara çok geç dönüş yapılıyor, sürekli ertelenen, oyalayan cevaplar veriliyor ve hiçbir şekilde somut bir sonuca bağlanmıyor. Sipariş numaram 6616 olmasına rağmen bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzatılması, müşteriye karşı son derece sorumsuz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Ürün bana hiç teslim edilmediği ve üzerinden 1 aydan uzun süre geçtiği halde hâlâ iade sürecinin uzatılmasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum ücretin tamamının, herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Divanni Atelier online mağazadan 12 Şubat 2026 tarihinde Elowen hırka siparişi verdim ve 5.500 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram #6616’dır. Uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün tedarik edilemediğini söylediler. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ettim, “iade yapılacak” denilerek tarafıma söz verildi. Ancak 12 Mart’tan bu yana sürekli erteleniyorum, net bir bilgi verilmiyor ve halen hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.
Ürünüm teslim edilmediği ve tedarik dahi edilemediği halde, ödediğim 5.519 TL’nin banka kartıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı daha önce de belirttim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
