Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Divanev Yataş Grubu Ümraniye Son Durak şubesinden 26 Temmuz tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Ürünlerden birinin kusurlu olduğu, bana teslim edilmeden önce tarafıma iletildi ve fabrikanın bu ürünü yeniden üreteceği söylendi. Ancak net bir tarih verilmedi, sürekli ben aramak zorunda kaldım.

Son yaptığım görüşmede, ürünün 20 Ağustos’ta fabrikadan çıkış yapacağı ve 3-5 gün içinde bana ulaşacağı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da teslimat yapılmadı. Yaklaşık bir aydır bu süreç uzuyor ve alım sırasında en fazla bir hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen bu vaat yerine getirilmedi.

Mağazayı aradığımda telefonların çoğu zaman meşgul olması, süreçle ilgili net bilgi verilmemesi ve müşteri temsilcilerinden sadece standart, yüzeysel cevaplar almam da yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Sorun çözüm odaklı ele alınmadı, sürekli erteleme şeklinde ilerliyor. Satış aşamasında yaşanabilecek sorunlarda iletişimde kalınacağı ve destek olunacağı belirtilmiş olmasına rağmen bunun uygulanmadığını görüyorum.

Sipariş numaram 1106771533’tür. Koltuğumun en kısa sürede, eksiksiz, sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim sorunları nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında özür mahiyetinde küçük de olsa bir hediye ile gönlümün alınmasını talep ediyorum.