Divanev MASKO’dan Aldığım Yatak Odası Takımında Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti

07.08.2025 tarihinde Divanev MASKO Mobilya Kenti şubesinden 2500001128 sipariş numarası ile 95.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünün 30.09.2025 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, bu tarihte teslim gerçekleşmedi ve 19 gün gecikmenin ardından ancak 19.10.2025 tarihinde nakliye ekibi ürünleri evime getirip kurulumunu yaptı.

Kurulumun hemen ardından dolapta dört farklı noktada hasar ve kusur tespit ettim. Baza başlığında da aynı şekilde hasar vardı ve bazanın altındaki sağ taraftaki demirlerin yamuk olduğunu fark ettim. Bazanın demirleri tek taraflı yamuk olduğu için yatağım üzerinde düz bir zeminde durmuyor, kullanıma uygun olmuyordu. Bu şekilde yatmak zorunda kaldığımda ciddi sırt ağrılarıyla uyanıyordum.

Hasarları fark ettiğim andan itibaren durumu ürünleri satın aldığım Divanev MASKO Mobilya Kenti şubesine bildirdim ve değişim/iade süreciyle ilgili aksiyon almalarını talep ettim. Defalarca telefon etmeme ve hasarların fotoğraflarını iletmeme rağmen sürekli prosedürleri bahane ederek beni oyaladılar. Ekspertizin gelmesi gerektiğini, ancak o şekilde ilerleyebileceklerini söylediler. Ekspertiz ise belirtilen süreden çok sonra eve gelip yalnızca dolabı değerlendirdi, hasarların olduğunu kabul etti ve değişim için parça siparişi vereceklerini, parçaların kısa sürede geleceğini söyledi. Ancak dolap parçaları hâlâ gelmedi.

Yatak, baza ve baza başlığı ile ilgili ise ekspertizin gelmesini hâlâ bekliyorum. Defalarca kez aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Nakliye operasyon birimi ekspertizin 20.11.2025 tarihinde geleceğini söyleyince tüm gün evde bekledik, ancak ekspertiz gelmedi. Konuyla ilgili kişiyi arayıp ekspertizin gelmediğini bildirdiğimde bana bir çözüm sunamadıkları gibi, haberlerinin olmadığını ve işleyişi bilmediklerini ifade ettiler.

Ağustos ayından bu yana yaşadığım tüm bu süreç sonucunda fazlasıyla mağdur edilmiş durumdayım. Bu süreçte özellikle belirtilen şubenin müdürü Hakkı Bey’in son derece çözümsüz, ilgisiz ve üstten konuşan üslubu, hekimliğime ve kadın oluşuma yönelik söylemleri beni artık resmi olarak hakkımı aramaya itmiştir.

Tüm bu gerekçelerle, Divanev’den satın aldığım yatak odası takımının komple iadesini ve 95.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve sağlık açısından yaşadığım sorunlar nedeniyle maddi ve manevi olarak uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.