Divanev Çağrı Merkezi İlgisizliği Ve Gardırop Sorunum Çözülmedi

Divanev’in İstanbul City Center AVM şubesinden aldığım Ravel Gardırop ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve ilk kurulumdan itibaren kapaklarda deformeler ve lekeler vardı. Şikayet talebim üzerine bir defa kapak değişimi yapıldı; ancak gelen yeni kapakta da benzer sorunlar vardı ve üretimden kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

0080674638 numaralı son bildirimimle ilgili olarak, müşteri hizmetleri 2,5 ay boyunca her gün sadece otomatik “Talebiniz değerlendiriliyor” şeklinde SMS gönderdi ve tarafıma ulaşan kimse olmadı. Çağrı merkezini aradığımda mağazadan cevap beklediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağaza ile görüştüğümde ise değişim için bildirimde bulunduklarını, servise ilettiklerini ve kendilerine müşteri hizmetlerinden herhangi bir talep gelmediğini belirttiler.

En üzücü nokta ise çağrı merkezindeki son görüşmemde yaşandı. Sorunun nasıl çözüleceğini ve neden geri dönüş yapılmadığını sorduğumda, bana konuyla ilgili yapacak bir şeyleri olmadığını, şikayetimi iletecek bir birimlerinin bulunmadığını, değişim, servis veya şikayet konusunda destek veremediklerini ve istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi, istediğim yere şikayet edebileceğimi ilettiler. Bu yaklaşım kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor ve müşteri hizmetlerinden tamamen uzak, son derece ciddiyetsiz bir tutum sergileniyor. Çağrı merkezindeki çalışan, yardımcı olmak ve çözüm aramak yerine, hiçbir şey yapamayacağını söylemekle yetindi. Kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Bu durumu mağaza ile görüştüğümde, mağaza personeli de çok şaşırdı ve böyle bir durumun asla kabul edilemez olduğunu, Divanev adına yakışmayan bir yaklaşım sergilendiğini belirtti. Mağaza ile hiçbir sorun yaşamadım, özellikle mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede kendisi duruma çok üzüldüğünü, bu sorunun çözüldüğünü düşündüğünü ve çağrı merkezinden böyle bir cevap alınmasına şaşırdığını ifade etti. Mağaza müdürüne desteği, ilgisi ve zaman ayırmasından dolayı ayrıca teşekkür ediyorum. Sorunun tamamen çağrı merkezi ve servisle ilgili olduğunu belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini, kapakların tekrar değiştirilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik ve ciddiyetsizlikten de şikayetçiyim. Fatura numaram: gea2024000000962. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.