Diva Pastaneleri Tasarımı Değiştirmesi ve Onu da Özensiz Hazırlaması

14 Haziran 2026 tarihinde kızımın 6 yaş doğum günü için Adana diva pastanesi’nden tasarım pasta siparişi verdim. Pastanın görselini kendilerine WhatsApp üzerinden gönderdim ve özellikle siyah olan yerlerin pembe olmasını istediğimi defalarca belirttim. “birebir aynısı olur, sorun yaşamazsınız” denilerek her seferinde güvence verildi. Ancak pastayı hazırladıklarında pembe olmasını istediğim yerlerin bir kısmı pembe yapılmış, bir kısmı ise siyah bırakılmıştı.

Neden böyle olduğunu sorduğumda, pastanedekiler baskıyı yapan kişinin kendilerine de söylemediğini, pastayı görünce kendilerinin de şaşırdığını ama “olmamış” dediklerini ilettiler. Benim bu durumdan haberim olup olmadığı, benden onay alınıp alınmadığı konusu tamamen yok sayıldı. “söyleseydiniz belki başka bir pasta seçerdim” dediğimde ise herhangi bir cevap verilmedi. Doğum günü saat 15.00’teydi, biz bu konuşmaları saat 13.00 civarında yaptık. Çözüm olarak sadece indirim veya pastanın yanına ikramlık verebileceklerini söylediler. Oysa benim derdim para değildi; zaten 1.900 TL ödemeyi kabul etmiş, hatta ilk siparişte eve gönderim için istenen 150 TL servis bedelini de ödemeyi göze almıştım.

Pastayı teslim almaya gittiğimde, e** bey pastayı hemen dolaptan çıkarıp paketlemeye başladı ve “siz ödemeyi yapın” dedi. Paketleme sırasında pastanın etrafını hızla silmeye çalıştığını gördüm ama tam ön kısmı göremediğim için ufak bir leke olduğunu düşündüm. Hatta arka taraftan bir yeri de ben gösterip “şurayı da silin” dedim. Ödemeyi eksiksiz yaptım, yanına ikramlık olarak tatlı hazırladılar ve onu da teslim aldım. Bu aşamada pastanın ön kısmını ve alt zeminini net olarak görme şansım olmadı.

Eve gelip pastayı açtığımda ise pastanın her yerinin inanılmaz derecede kötü durumda olduğunu gördüm. Pastanın alt zemini son derece özensiz ve kirli görünüyordu, etrafında parça parça kalıntılar vardı ve bu haliyle kesinlikle sunulacak gibi değildi. Hemen fotoğraflarını çekip WhatsApp üzerinden gönderdim ve bu pastayı kabul etmediğimi, para iadesi istediğimi ilettim. Bana pastayı geri getirirsem para iadesi yapabilecekleri söylendi.

Bunun üzerine saat 14.00 civarında başka pastaneleri tek tek arayarak aynı gün, bir saat içinde tasarım pasta yaptırmaya çalıştım ancak doğal olarak kimse böyle kısa sürede tasarım pasta hazırlayamayacağını söyledi. Bu süreç yüzünden kızımın saat 15.00’te yapılması planlanan doğum günü kutlaması saat 17.00’ye sarktı ve gelen davetlilere karşı son derece mahcup oldum. Tüm bu yaşananlar, marka ismiyle güven verdiğini düşündüğüm diva pastanesi için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Kalitesine ve profesyonelliğine güvenerek tercih ettiğim diva pastanesi’nin hem tasarımı onay almadan değiştirmesi, hem pastayı bu kadar özensiz bir şekilde hazırlaması hem de sorunun başında yeterli şeffaflığı göstermemesi nedeniyle ödediğim toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.