Diva Pastanesinde Renk Hatası Ve Özensiz Hazırlık Nedeniyle Doğum Günü Kutlaması Bozuldu

Haziran 2026’nın ikinci haftasında, Adana Pınar Mahallesi’indeki Diva Pastanesi’nden kızımın 6 yaş doğum günü için pasta siparişi verdim. Pastanın görselini kendilerine WhatsApp üzerinden gönderdim ve siyah olan tüm kısımların pembe olmasını özellikle defalarca belirttim. Her seferinde birebir aynı olacağı, hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi. 14 Haziran 2026 günü, teslim almaya gittiğimde ise pembe olmasını istediğim yerlerin bir kısmı pembe yapılmış, bir kısmı ise siyah bırakılmıştı. Neden böyle olduğunu sorduğumda, baskıyı yapan kişinin kendilerine de söylemediğini, pastayı görünce kendilerinin de şaşırdığını, ama “olmamış” dediklerini ifade ettiler. Bu şekilde bir değişiklikten benim haberim olmadığını, benden onay alınmadığını, haber verseydiniz belki farklı bir pasta seçeceğimi söylediğimde ise herhangi bir cevap alamadım.

Doğum günü 15.00’teydi, biz bu konuşmayı yaklaşık 13.00 civarında yaptık. Çözüm olarak bana yalnızca indirim yapabileceklerini ya da pastanın yanına ikramlık verebileceklerini söylediler. Derdimin para olmadığını, para olsa zaten 1900 TL’ye pasta siparişi verip üzerine 150 TL servis ücreti talep edilmesine rağmen ilk siparişte eve servis istendiğinde bu bedeli ödemeyi kabul etmeyeceğimi belirttim. Daha sonra pastayı teslim almaya gittiğimde E*** Bey pastayı dolaptan çıkarıp hemen paketlemeye başladı ve “Siz ödemeyi yapın” dedi. Paketleme sırasında pastanın etrafını sürekli silmeye çalıştığını gördüm, ancak o sırada tam olarak göremediğim için ufak bir sorun olduğunu düşündüm, hatta arka tarafta küçük bir yer gösterip “şurayı da silin” dedim. Bu aşamada pastanın ön kısmını, alt zeminin ne kadar kirli olduğunu ve pastanın genel anlamda ne kadar özensiz olduğunu henüz fark etmemiştim. Ödemeyi 1900 TL olarak eksiksiz yaptım, yanında ikramlık tatlı da hazırladılar ve onu da teslim aldım.

Eve geldiğimde pastayı açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Pastanın her yeri inanılmaz derecede özensizdi, alt zemin son derece kirli görünüyordu, üzerinde ve etrafında parça parça ne olduğu belli olmayan izler vardı. Bu durumda pastayı kabul etmediğimi, fotoğraflarını gönderdiğimi ve para iadesi talep ettiğimi ilettim. Bana pastayı geri getirmem halinde iade yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine saat 14.00 civarında farklı pastaneleri tek tek arayıp acil bir pasta yaptırmaya çalıştım, ancak doğal olarak hiç kimse 1 saat içinde tasarım bir pasta hazırlayamadı. Bu yüzden 15.00’te yapılması planlanan doğum günü 17.00’ye sarkmak zorunda kaldı ve gelen misafirlere karşı son derece mahcup oldum.

Diva Pastanesi gibi bir yerden, özellikle çocuk doğum günü gibi özel ve tek seferlik bir gün için çok daha özenli, şeffaf ve müşteri odaklı bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim 1900 TL tutarındaki pasta ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.